Groupama Supports et Services (G2S), filiale informatique de Groupama, recherche un(e)Manager de la qualité de servicepour diriger le pôle des ingénieurs qualité à Montpellier.
Vos missions principales:
* Animer la relation avec les clients et les utilisateurs pour tous les sujets relatifs à la qualité de service.
* Organiser et animer des dispositifs curatifs et préventifs pour tous les sujets de qualité de service en interneG2S.
* Gérer les cellules de crise : organiser et animer les dispositifs de crise pour traiter les incidents majeurs.
* Suivre les incidents : organiser et animer les dispositifs visant à éradiquer les causes de fond des incidents et à éviter qu'ils se reproduisent.
* Communiquer vers les clients et en interneG2Ssur les incidents majeurs, sur les actions menées pour rétablir le service, annoncer les changements importants, etc.
* Contribuer au fonctionnement du processus de gestion des changements.
* Produire les indicateurs et tableaux de bord liés à la qualité de service et en assurer le suivi.
* Prendre en charge la gestion, le pilotage et l'animation des projets de transformation sur le thème de la qualité de service.
#Groupama #G2S #Li-Hybrid #ITIL #ServiceManagement
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