Téléconseiller f/h

A propos de l'entreprise :

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Notre client, reconnu au niveau national, est spécialisé dans la vente de pièces et accessoires pour automobiles.

En qualité de Conseiller de vente Call Center F/H, vous êtes le lien commercial téléphonique entre les clients et l'entreprise pour l'information technique, la prise et le suivi de commande.

Vos missions sont les suivantes :
- Vous réceptionnez les appels, en identifiant la demande, vous renseignez les clients professionnels dans un souci de rapidité et d'efficacité
- Vous prenez les commandes clients (téléphone, mail, fax) et vous assurez le transfert dans le système informatique afin de lancer la préparation des colis
- Vous traitez les réclamations en sollicitant l'Administrateur des ventes si nécessaire
- Vous informez les clients en cas d'aléa d'exécution logistique ou de disponibilité pièce
- Vous rappelez les appels abandonnés
- Vous assurez les appels sortants sur Opérations commerciales auprès des clients réparateurs
- Vous qualifiez et commentez les appels via le logiciel interne
- Vous respectez les procédures de fonctionnement dans un souci d'amélioration permanente de la satisfaction client

Conditions de travail :
- Horaire de journée
- Rémunération : selon profil + primes

Profil recherché :

Votre profil & vos atouts :
- Vous avez une formation initiale dans le monde de l'après-vente automobile (BEP/CAP)
- Vous avez au moins 2 ans d'expérience au sein de la maintenance et de l'après-vente automobile
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- Vous êtes à l'aise au téléphone, vous savez vous exprimer de manière fluide et claire
- Vous savez faire preuve d'écoute, d'empathie, de curiosité, de dynamisme
- Vous êtes en capacité d'apporter des réponses précises et rapides aux clients
- La satisfaction client est une priorité pour vous

Vos avantages Synergie:
+10% IFM + 10% CP,
CSE Synergie,
Prime Participation + CET à 6%,
Aides et Services (Mutuelle - Logement - Garde d'enfants...)