MISSIONS PRINCIPALES :
* Accueil téléphonique du public : Assurer le standard du Guichet Unique de L'Habitat :
- Recevoir et orienter les demandes vers les services ou organismes compétents (Urbanisme, CCAS, bailleurs sociaux, ADILE ...)
- Planifier les rendez-vous des permanences des opérateurs pour la rénovation énergétique et l'adaptation des logements
* Assurer un 1ier niveau d'accueil, en renseignant et en communiquant des informations générales sur :
- Les dispositifs mis en place par la ville et l'agglomération (subvention rénovation énergétique, restauration de façades, Louez à l'Année ...),
- Les procédures pour les demandes de logements locatifs sociaux ou d'accession sociale et abordable (Bail Réel Solidaire et logement abordable)
- Toutes autres demandes en lien avec l'habitat et le logement
* Gestion des courriers et des mails :
- Recevoir, réorienter les courriers
- Notifier les décisions et les courriers : mise sous plis, envoi et classement
* Recevoir, filtrer, répondre ou réorienter les mails
* Renseignement de tableaux de bords :
- Mettre à jour le tableau de bord de suivi des contacts (appels téléphoniques, courriers et mails)
- Mettre à jour les indicateurs quantitatifs et qualitatifs de suivi de l'activité du Guichet Unique de l'Habitat
* Gestion de l'archivage
* Gestion des fournitures du service
MISSIONS COMPLÉMENTAIRES :
* Accueil physique du public, en renfort éventuel de l'équipe : recevoir et orienter les demandes, renseignement de base
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