Téléconseiller/e client réseau automobile h/f - trappes

Nous recherchons un/e Téléconseiller/e client réseau Automobile H/F afin d'intégrer le call center en charge du support logistique lié à la vente des véhicules neufs, en support à distance du réseau de distribution de notre client constructeur automobile.Votre rôle ?Rattaché/e au Coordinateur centre d'appels, vous êtes en charge du traitement des demandes provenant du réseau en assurant leur résolution de manière autonome. En collaboration avec votre équipe, vous veillez à apporter les réponses attendues dans le respect des processus établis. Vous êtes garant/e de la fluidité des échanges et de la satisfaction client et participez ainsi à maintenir les standards de qualité.Vos missions ?- Prendre en charge avec réactivité les demandes du réseau (appels entrants, sortants, e-mails etc.)- Qualifier et analyser les différentes demandes (besoins, problématiques etc.) afin de proposer des solutions adaptées- Résoudre les demandes en vous appuyant sur vos connaissances et les processus internes- Fournir des réponses claires, précises et homogènes tout en restant efficace- Suivre les demandes, renseigner et mettre à jour les outils à chaque interaction

Experience: Débutant accepté

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