Nous recherchons un(e) Réceptionniste Polyvalent(e) pour rejoindre notre équipe dynamique au sein de notre résidence de tourisme 4 étoiles située à Saint Leu. En tant que premier point de contact de nos clients, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de leur séjour.
Vos missions :
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister tout au long de leur séjour.
- Gérer les check-in et check-out avec professionnalisme et efficacité.
- Répondre aux demandes des clients en personne, par téléphone et par email.
- Assurer la gestion des réservations et optimiser le taux d'occupation.
- Fournir des informations sur les services de la résidence et les attractions locales.
- Gérer les éventuels problèmes ou plaintes des clients avec diplomatie et réactivité.
- Participer à la gestion administrative : traitement des paiements, facturation, suivi des dossiers clients.
- Contribuer au bon fonctionnement de la réception en assurant une communication fluide avec les autres services (ménage, maintenance, etc.).
Disponibilité pour travailler en horaires décalés, y compris les week-ends et jours fériés. Début de contrat le 01/11/2024.
Experience: 1 An(s) - MËME TYPE DE POSTE
Compétences: Accueillir, orienter et renseigner un client,Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Bon niveau anglais,Maîtrise outils informatiques
Langues: Anglais exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
S'adapter aux changements : Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
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