Téléconseiller f/h bilingue néerlandais/français (h/f)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.
Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client.

Nous recherchons un TELECONSEILLER BILINGUE FRANCAIS/NEERLANDAIS F/H à destination d'une enseigne spécialisée dans le reconditionnement de mobiles.

Après une formation alternant théorie et pratique, votre mission au quotidien sera :

- Le flux BACK-OFFICE :
Création, traitement, suivi, relances, gestion et clôture concernant la reprise, la revente, le contrôle, la réparation, le reconditionnement de téléphones mobiles toutes marques en provenance des particuliers des sites Web, de 17 Market places différentes et de magasins ou de boutiques en France ou à l'étranger, gestion du chat, suivi de commandes et de livraisons, traitement des litiges et/ou des réclamations, informations générales modalités, offres commerciales du moment, grades cosmétiques.
- Le flux FRONT :
Périmètre identique mais en réception d'appels.

PROFIL RECHERCHE :

Bonne élocution
Bon niveau de français écrit et oral
Empathie, sens du client, pédagogie, patience
Bon relationnel
Capacité d'adaptation du discours
Maîtriser parfaitement les outils bureautiques (Word, Excel)
Comportement responsable et professionnel (codes de politesse et de bienséance)
Niveau C1 en Néerlandais

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

Contrat CDD du 7 avril 2025 au 31 octobre 2025 en temps plein
Horaire de 9h à 18h du lundi au vendredi
Rémunération : fixe 1801,80€ brut par mois + prime linguistique de 400€ brut par mois

AVANTAGES :
Tickets restaurants : 10,5 € / jour, dont 6,3 € pris en charge par l'employeur
Mutuelle familiale prise en charge à 55% par l'employeur

Experience: Débutant accepté

Compétences: Analyse des besoins des clients,Argumentation commerciale,Gestion de la relation client (CRM),Logiciel de gestion clients,Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Marketing téléphonique,Techniques commerciales,Techniques de vente par téléphone,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la conformité des données,Développer et fidéliser la relation client,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Présenter et valoriser un produit ou un service,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques,Vérifier la disponibilité d'un produit,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Langues: Français exigé,Neerlandais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.