Réceptionniste en hôtellerie (h/f)

Nous recherchons un(e)réceptionniste dynamique et motivée pour rejoindre l'équipe de notre hôtel trois étoiles situé dans un cadre accueillant et convivial ---avoir le sens de l'accueil est une priorité et une excellente présentation votre mission principale
assurer l'accueil des clients physique téléphonique mail avec professionnalisme sourire
effectuer le check in check out ainsi que la gestion des réservations
informer conseiller les clients sur les services de l'hôtel et les activités locales gérer les encaissements et la facturation veiller au bon déroulement du séjour des clients et répondre à leur demande avec créer réactivité profils recherchés expérience dans un poste similaire souhaitez les maudits les débutants motivé sont acceptés maîtrise un logiciel de gestion hôtelière idéalement bon niveau en français en anglais une troisième langue serait un plus sens du service rigueur. Excellente présentation disponibilité pour travailler en horaires décalés week-end et jours fériés. Le poste est à pourvoir à temps plein sur un contrat saisonnier de 1800 net/39 h de six mois
envoyer une candidature CV et lettre de motivation par mail ou contactez-nous directement par téléphone

Experience: Débutant accepté

Compétences: Accueil et gestion des clients en hôtellerie,Anglais niveau avancé B2,Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie,Procédures de check-in et check-out,Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie,Techniques de communication interpersonnelle,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de résolution de conflits,Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer des situations de crise ou d'urgence,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement,Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles,Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE),Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail,Respecter les standards qualité de l'établissement,Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Débits de boissons

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.