Réceptionniste de nuit à temps partiel - h/f

Description entreprise :

Best Western
Hôtels singuliers, propres et confortables offrant un accueil chaleureux et une décoration personnelle et qualitative pour des séjours avec un bon rapport qualité prix.
C’est un choix incontournable pour les voyageurs de loisirs et d’affaires.




Description du poste :

OFFRE : 2 à 3 NUITS PAR SEMAINE de 19h30 à 7h30 (12h)

Le Réceptionniste de nuit s'occupe de garder une structure d'hébergement opérationnelle pendant la nuit. Il travaille à la réception de hôtel afin d'assurer le fonctionnement nocturne des activités d'accueil et de veiller au repos et à la tranquillité des hôtes.

Accueillir la clientèle, gérer les arrivées et les départs tardifs, prendre bonne note des commandes de petits-déjeuners ou de taxis pour le lendemain, gérer les réservations, répondre aux appels téléphoniques et donner des renseignements sur l'établissement. Avant tout, le Réceptionniste de nuit veille au calme et à la sécurité des clients.

Dans le domaine de l'hôtellerie, le veilleur de nuit peut être amené à :

* veiller à la sécurité des clients et à ce que leur repos ne soit pas troublé ;
* accueillir la clientèle ;
* gérer les réservations dans le système de réservation de l'hôtel ;
* s'occuper des arrivées tardives ;
* répondre au téléphone et informer les interlocuteurs ;
* prendre note des commandes de petits-déjeuners et préparer le buffet petit-déjeuner ;
* s'occuper des réservations de taxis ;
* répondre aux demandes de la clientèle ;
* gérer les urgences (fuite d'eau, incendie, intrusion dans l'établissement, agressions, etc.) ;
* s'assurer que les règles de sécurité et les normes d'hygiène sont bien respectées ;
* éventuellement s'occuper de certaines tâches liées à l'entretien de l'établissement ;
* tenir un journal de bord qui consigne toutes ses observations, notamment les anomalies repérées, les éventuels incidents, etc. ;
* faire un compte rendu à l'intention du réceptionniste qui prendra le relais le matin, en veillant à bien transmettre les demandes des clients.

Compétences requises:

* Anglais courant (autre langue étrangère appréciée)
* Bon relationnel
* Autonomie
* Discrétion
* Sang froid, débrouillardise
* Sens commercial
* Présentation impeccable

Profil recherché :
* Pratique d’une langue étrangère (anglais)
* Discrétion
* Sang froid, débrouillardise
* Sens commercial
* posséder d'excellentes capacités relationnelles (amabilité, sens de l'écoute, diplomatie, etc.),
* montrer de la réactivité, car le veilleur de nuit doit pouvoir réagir rapidement et adéquatement lorsqu'une urgence survient ;
* avoir une présentation impeccable et une bonne élocution ;
* faire preuve d'esprit d'initiative ;
* savoir travailler en toute autonomie ;