LEGALLAIS, leader indépendant de la distribution de produits pour le marché du second-oeuvre, à destination des professionnels du bâtiment.
Créée en 1889, la quincaillerie de la rue de Vaucelles à Caen a bien grandi depuis. Fleuron de l'économie normande, LEGALLAIS, entreprise du GROUPE GRAND COMPTOIR, emploie plus de 1 400 salariés en France, dont 800 commerciaux et 300 logisticiens, et génère un chiffre d'affaires de 410 millions d'Euros. Pour répondre aux exigences de chaque métier, l'entreprise a construit son offre autour de 9 univers produits, regroupant plus de 60 000 références et plus de 600 marques : quincaillerie de bâtiment, quincaillerie d'agencement et d'ameublement, plomberie, génie climatique, électricité, consommables, outillage, matériels & équipements et EPI (Equipement de Protection Individuelle). Chaque jour, ce sont plus de 15 000 colis qui sont expédiés depuis sa plateforme logistique de 45 000 m2 implantée à Saint-André sur Orne.
Entreprise engagée dans une démarche de développement durable, LEGALLAIS est labellisée "Engagé RSE - AFAQ 26000" démontrant son implication éco-responsable. LEGALLAIS est reconnu "entreprise où il fait bon travailler" par l'organisme Great Place To Work.
Chaque année, LEGALLAIS recrute plus de 100 collaborateurs. Rejoignez-nous !
Plus d'infos :
www.legallais.com/
www.entreprise-legallais.com/ ACCROCHE DU POSTE :
Tu souhaites intégrer un Bac Professionnel GA (Gestion Administration) à la rentrée prochaine et tu cherches un contrat en alternance ? L'équipe de Stéphanie située à EPRON (14) recherche son(sa) futur(e) alternant(e) pour une durée de 1 à 3 ans.
TON RÔLE :
Au sein de la Direction Commerciale, tu intégreras le pôle service client, tu participeras à la gestion des réclamations du service satisfaction clients après-vente et tu apporteras également une réponse à leurs besoins.
TES MISSIONS :
La gestion administrative :
- Gestion des réclamations clients et service après-vente
- Suivi des campagnes de rappel produits et des retours imprévus
- Priorisation des demandes selon l'urgence et l'importance
- Saisie des commandes, avoirs, devis et mise à jour de la base clients
- Information des clients sur les reliquats
La gestion de l'activité commerciale :
- Gestion des appels entrants et sortants pour suivi et compléments de dossiers
- Négociation avec les commerciaux itinérants sur les cas spécifiques (retours, remises, stockage, etc.)
- Suivi régulier des clients sur l'avancement ou la clôture de leurs dossiers
- Relances actives auprès des clients, fournisseurs, transporteurs et équipes internes
- Garantie d'une communication fluide et d'une relation de confiance avec l'ensemble des interlocuteurs
- Signalement des dysfonctionnements et remontée des cas récurrents
L'accompagnement :
- Clarifier les processus auprès des clients internes et externes en amont de chaque action.
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