Téléconseiller f/h

Notre agence Synergie Tertiaire recrute pour l'un de ses clients, un.e Assistant.e SAV F/H.
L'entreprise est spécialisée dans la vente de bois et de matériaux de construction.Vous intégrez une équipe de 7 personnes. L'entreprise est composée d'un pôle commercial, ADV et SAV.
En tant qu'Assistant.e SAV, votre mission principale est la gestion des litiges clients. en binôme avec la Responsable SAV, vous prenez en charge les taches suivantes :
Vous réceptionnez les appels/mails clients. Vous répondez au mieux à la demande en les conseillant et/ou en trouvant une solution au litige.
Vous effectuez le suivi du dossier client.
Par le biais d'un logiciel dédié, vous archivez les demandes SAV des clients.
Vous remplissez et suivez un tableau SAV.
Vous êtes amené.e à saisir des devis de pièces détachées. Vous gérez les factures et relancez pour les impayés.
Enfin vous créez des bordereaux d'affranchissement pour le renvoi de produits et les documents liés et vous suivez l'acheminement des retours.