Teleconseiller h/f, paris

Au sein d’une entreprise spécialisée dans le domaine de l'immobilier et rattaché(e) au Responsable clientèle, vous intégrez une plateforme de centre d’appels composée d’une dizaine de personnes et traitez les requêtes des locataires, orientez, gérez les litiges et assurez la qualité du service client.

Vous aurez pour missions principales :

1. La réception des appels entrants et la gestion des demandes de renseignements,
2. Le traitement des demandes de locataires et de clients (demandes téléphoniques, demandes écrites),
3. La réalisation des enquêtes téléphoniques de satisfaction auprès des locataires et des clients sur des thèmes ciblés,
4. La transcription des informations dans le logiciel de gestion interne,
5. Contacter les locataires pour les demandes d’astreinte et assurer le suivi des urgences,
6. Garantir le respect des délais et des procédures internes pour chaque demande,
7. Participer à l’amélioration continue du service client en remontant les anomalies ou difficultés rencontrées.

Profil recherché :

De formation Bac à Bac+2, vous justifiez d’une expérience similaire dans des fonctions similaires (relations clients) et idéalement dans le secteur de l’immobilier. Vous maîtrisez les outils bureautiques. Soucieux(se) de présenter un service de qualité, vous possédez des qualités relationnelles, rédactionnelles et de bonnes techniques de communication en centre d’appels. De plus, vous aimez travailler en équipe et êtes à même de gérer des situations conflictuelles et alerter sa hiérarchie si nécessaire. Vous êtes dynamique, réactif(ve) et aimez travailler en équipe tout en ayant le sens de l’organisation et du service client.

Avantages :
Congés payés : 6 semaines (30 jours ouvrés) par an.
RTT : 18 jours par an.
Salaire : Rémunération annuelle brute versée en 13 mensualités.
Prévoyance et frais de santé : Participation de l'entreprise à hauteur de 83 % pour la prévoyance et 82 % pour les frais de santé.
PEE : Versements volontaires abondés par l'entreprise à 60 %.

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