Réceptionniste de nuit

Description du poste


Premier contact du client, vous êtes l’ambassadeur de notre marque. Les responsabilités et fonctions essentielles du poste comprennent, sans s’y limiter :

* Vous assurez un accueil chaleureux et de qualité à vos clients, et veillez au bon déroulement de leur séjour en accédant à leurs demandes dans le cadre des standards de la marque, en appliquant notamment les attitudes Novotel Spirit.
* Vous renseignez le client sur ses diverses demandes et lui proposez une réponse adaptée à ses besoins en vous assurant de sa satisfaction.
* Vous assurez les opérations liées à l’arrivée et au départ du client, et gérez les litiges en cas de besoin en veillant à effecteur un suivi auprès de votre hiérarchie. Vous avez un rôle actif dans la promotion et la mise en œuvre de Welcome.
* Vous gérez la facturation et l’encaissement pendant le service et êtes responsable de votre fonds de caisse. Toute erreur / différence sera immédiatement remontée à votre Chef de Service.
* Vous appliquez les recommandations tarifaires et cherchez à effectuer des ventes additionnelles en appliquant les politiques commerciales et tarifaires de l’hôtel.
* Vous participez à la coordination de la gestion et l’attribution des chambres avec les différents services de l’hôtel.
* Vous préparez les arrivées groupes pour assurer un accueil rapide et conforme aux demandes des clients.
* Vous participez à la concrétisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service, et participez à la fidélisation de la clientèle existante.
* Vous assurez la clôture des opérations de la journée et distribuez aux services concernés les rapports dont ils ont besoin
* Vous gérez les délogements et toutes autres situations pouvant intervenir la nuit au sein de l’hôtel.
* Vous répondez aux besoins des clients la nuit concernant le room service, les interventions techniques de base (changement de piles, d’ampoules, problème de climatisation, etc.), les besoins de matériel tels que fer à repasser et planches, assistance pour des bagages, etc.
* Vous gérez le dépose-minute afin qu’il soit toujours accessible
* Vous assurez la sécurité de l’hôtel la nuit et effectuez les rondes et contrôles de sécurité tels que défini dans vos procédures
* Toutes autres tâches reliées au poste et au service : prise de réservations, aide administrative et rédactionnelle, saisie de rooming lists, ou encore remise de factures ou relevés de comptes en chambre, etc.



La liste ci-dessus n’est pas exhaustive et vous pourrez être amené à effectuer d’autres tâches à la demande de votre supérieur (ou de la direction).


Qualifications

* Expérience dans un hôtel de même catégorie exigée
* Connaissance du logiciel Opéra (Cloud) est obligatoire
* Maitrise de l’anglais indispensable, bonne pratique de l’italien souhaitée
* Qualités d’organisation, réactivité et diplomatie sont indispensables, ainsi qu’un sens aigu du service
* Excellente présentation et aisance relationnelle sont impératives


Informations supplémentaires


Horaires variables et tournants à raison de 39 heures par semaine.