Missions :
• Assurer l'accueil téléphonique du client et identifier son besoin
• Gestion de la hotline technique de niveau 0
• Création d'un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
• Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
• Pratiquer l'assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
• Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
• Réaliser des tâches d'exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées
Horaires :
09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.
Rémunération :
11.88 € / h + Prime(s)
Avantages :
* Prise en charge de l’abonnement Tisséo à hauteur de 50%
* Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%
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