Forum : receptionniste spa bilingue anglais (h/f)

FORUM HOTELLERIE RESTUARATION DE LUXE ORGANISE LE 3 AVRIL A LA CCI PARIS

Nous sommes à la recherche de notre futur(e) Réceptionniste Spa pour venir compléter notre équipe au Spa.
Vous recherchez à relever un nouveau challenge dans une équipe dynamique ?
Rejoignez notre équipe et vous ne la quitterez plus!

A ce titre, vous êtes le premier point de contact avec nos clients, vous accueillez les clients de manière chaleureuse et vous vous assurez que les standards de qualité soient respectés. Vous êtes en charge de favoriser un environnement de quiétude et de repos. Vous réserverez des soins pour les clients dans le Spa, vous procéderez aux encaissements. Vous devez connaitre parfaitement les installations, les services, les tarifs et les horaires d'ouverture du Spa et de l'Hôtel. Vous devez avoir en permanence une parfaite connaissance de toutes les politiques du département, des procédures et des standards de service et les respecter.
TACHES & RESPONSABILITES

Être familier avec les offres, promotions, tarifs de l'hôtel
Participer à l'image de marque de l'Hôtel avec une apparence, une attitude et un comportement irréprochable
Se conformer aux valeurs essentielles de Rosewood dans son travail quotidien
Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à toutes leurs demandes
Veiller à la tranquillité et au confort des clients et offrir de l'aide si nécessaire
Reconnaître les clients et s'adresser à eux par leur nom à chaque fois que cela est possible
Accueillir et accompagner les clients jusqu'aux vestiaires/espaces publics/solarium/salles de soins de manière chaleureuse
S'assurer que les clients disposent de toutes les fournitures nécessaires
Gérer les plaintes des clients en suivant la procédure en vigueur
S'assurer que la réception n'est jamais inoccupée
S'assurer que toutes les notes soient facturées correctement et avec exactitude à la fin de chaque période de travail, en rapportant toute erreur au Directeur/trice du Spa
Respecter toutes les procédures de manipulation des liquidités et des cartes de crédit
Vendre des produits
Préparer le planning des rendez-vous des thérapeutes et des employés du vestiaire de la journée suivante
Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries, en utilisant les salutations appropriées
Avoir de parfaites connaissances en ce qui concerne l'entretien et l'utilisation corrects des l'équipements
Toute autre tâche selon les besoins du service.

PROFIL RECHERCHÉ
L'Hôtel de Crillon, A Rosewood Hotel est à la recherche des meilleurs talents de demain. Si vous avez cette volonté de surprendre vos futurs clients et êtes en constante recherche de l'excellence, votre place se trouve parmi nous !
Expérience : 1 à 3 ans ans d'expérience à un poste similaire dans un institut haut de gamme ou un spa
Formation : Niveau CAP ou BEP
Langues : Doit parler, lire et écrire le français et l'anglais. La maîtrise d'autres langues serait un plus.

AVANTAGES
En intégrant l'Hôtel de Crillon vous bénéficierez de nombreux avantages :
2 jours de repos consécutifs,
13ème mois,
Mutuelle,
Restaurant du personnel,
Indemnité nourriture,
Remboursement des transports en commun à 90%,
Nuitées Rosewood
Tenue de travail fournie et entretenue...
Vous êtes curieux(se) d'esprit, passionné(e), fiable, spontané(e) et vous souhaitez évoluer ? Postulez !
Si vous rejoignez notre famille, vous recevrez un accueil très chaleureux, avec une forte notion d'entraide, un management ouvert et participatif constant. Notre équipe est reconnue pour sa bonne humeur et sa persévérance. Toujours au plus proche de ses équipes, vous serez considéré(e), et nous serons à l'écoute de vos demandes.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Identifier, traiter une demande client,Effectuer le suivi des réservations,Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire