Conseiller de service à l'usager à la pfs digitale f-h

Description du poste

Les Conseillers de Services à l'Usager (CSU) gèrent les demandes d'informations générales et accompagnent aux démarches sur le site caf.fr.

Ce service est assuré dans les espaces multi-services au siège de la Caf à Carcassonne, ou à l'antenne Caf de Narbonne ou à la PFS digitale.

Le Conseiller de Service à l'Usager concourt à garantir la réponse aux usagers : il les conseille sur l'utilisation des offres de services.

Il s'assure de l'égalité de traitement entre les différents clients.

Il participe à la promotion de l'image de marque de la branche et de la Sécurité sociale.

Activités

Placé sous la responsabilité du Manager de la PFS digitale, le CSU doit :

1. Gérer la relation-client : renseigner et conseiller les usagers/clients concernant la législation, la situation de leur dossier, leurs droits et leurs obligations.
2. Assurer la promotion des offres de services et conseiller dans l'utilisation des outils proposés par la branche.
3. Rédiger des courriels.
4. Réaliser des appels sortants.

Profil recherché

Vos compétences

Savoirs

- Connaître les principes fondamentaux du service public,

- Connaître la législation, les offres de services de sa branche et les outils dématérialisés qui y sont liés,

- Connaître les fonctionnalités du caf.fr,

- Connaître les règles de déontologie, du secret professionnel, du devoir de discrétion et de réserve,

- Connaître les fondamentaux des techniques d'entretien et de la communication écrite.

Savoir-faire Métier

- Apporter une réponse fiable et compréhensible à son interlocuteur,

- Adapter, en temps réel, sa réponse aux volumes des flux,

- Conjuguer les besoins de l'usager, les engagements de services et les contraintes,

- Promouvoir les offres de services de sa branche et orienter son interlocuteur vers l'offre appropriée à son besoin,

- Développer un argumentaire clair pour valoriser les missions de la Caf,

- Savoir rédiger un écrit professionnel,

- Rechercher dans son environnement de travail ou ses bases documentaires les informations nécessaires au traitement des demandes.

Savoir-faire relationnels

- Conseiller son interlocuteur en créant un climat de confiance,

- Savoir mettre de côté ses aprioris,

- Conduire un entretien et le conclure,

- Repérer à temps une situation difficile, la gérer en gardant son calme ou passer le relais si nécessaire,

- Adapter son comportement à une situation imprévue,

- Adapter son organisation en fonction de l'activité de l'ensemble du service,

- Savoir s'intégrer rapidement au collectif de travail.

Votre formation

Nous vous proposons :

5. Un cadre de travail agréable au cœur de l'Occitanie, entre Toulouse et Montpellier
6. Un système de plage horaire flexible et la possibilité de télétravailler afin de faciliter la conciliation vie professionnelle et la vie personnelle tout en préservant la santé des salariés avec le droit à la déconnexion
7. Une prime d'intéressement
8. Une complémentaire santé d'entreprise prise en charge par l'employeur à hauteur de 50% de la cotisation
9. Des titres restaurants d'une valeur de 11,60€
10. Les œuvres sociales du CSE (chèques vacances, forfait loisir, séjours à prix réduits…)