Conseiller clientèle (h/f)

Mission

Qui sommes-nous ?

KparK GROUPE se distingue comme l’acteurmajeur de la transition énergétique en France et propose une gamme complète desolutions pour accompagner les particuliers, les entreprises et lescollectivités dans la réduction de leur empreinte environnementale.

Nos filiales spécialisées couvrent diversdomaines :

- KparK, spécialistede la rénovation de menuiseries sur mesure à domicile depuis + de 30 ans(fenêtres, volets, portes, portails & clôtures, portes de garage, storesbannes, pergolas bioclimatiques, etc.). Leader sur lemarché et qualifié RGE, KparK assure à ses clients un service dequalité sur-mesure allant du conseil à la pose de menuiseries (bois, alu, PVC),

- KparK Energies, spécialisée dans la transition et laperformance énergétique couvre l'ensemble des besoins en rénovation énergétiquedes particuliers et professionnels (pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques).

KparK GROUPE compte + de collaborateurs répartis en France pour un réseau deproximité, la satisfaction client étant au cœur de nos préoccupations !

KparK GROUPE recherche ses futurstalents

Actuellement en pleine croissance, nousrecrutons plusieurs conseillers en relation clients (H/F) au sein du CentreRelation Clients basé entre Lens et Lille.

Véritable garant de la satisfactionclient, vous intégrez une équipe d’une vingtaine de conseillers et assurez les missionssuivantes :

- Répondreaux appels des clients

- Traiter lesdemandes et les réclamations provenant de différents canaux (e-mails, web, réseaux sociaux…)

- Enregistrerles requêtes clients

- Suivrel’avancement des dossiers auprès de fournisseurs

- Planifierles rendez-vous et les interventions pris selon les règles définies par K PAR K GROUPE

Liste non exhaustive.


Poste adaptéaux personnes en situation de handicap.

Profil

Ce qui fait de vous le candidat idéal

ü A l’aise au téléphone, vous avezune bonne élocution et appréciez le contact humain

ü La satisfaction client vous tient àcœur

ü Grâce à votre capacité d’écoute,vous apportez une réponse appropriée à votre interlocuteur

ü Votre sourire s’entend au téléphoneen toute situation

ü Une première expérience réussiedans la relation client

ü Une excellente maitrise de l’outilinformatique et le respect des process internes

ü Une appétence pour le travail enéquipe tout en faisant preuve d’autonomie

Si vous ne cochez pas toutes les cases, votre volontéet votre enthousiasme pourraient faire la différence !

Pourquoi rejoindre KparK Groupe ?

Une rémunération attractive proportionnelle auxrésultats :

· Rémunération fixe : €brut/mois + variable

· Primes mensuelle, trimestrielle etannuelle

Des avantages sociaux :

· Tickets Restaurant

· Prime Intéressement etParticipation

· Prime Transport

· Prime vacances

· Plan Epargne Entreprise

· Mutuelle / Prévoyance /Retraite

· Avantages liés au Comité Social etEconomique (notamment chèques vacances)


Un accompagnement personnalisé :

· Des formations individualisées enfonction des besoins

· Un management de proximité, pour uneintégration réussie et une montée en compétence rapide

· Des animations et challengescommerciaux pour un climat social à la fois dynamique et motivant

· Un open space de moyenne taille (20conseillers par plateau)

· Des horaires fixes en fonction d’unsystème de rotation sur 4 semaines

· Des possibilités d’évolution enfonction des projets de l’entreprise et de votre ambitionprofessionnelle !

Compétences

Force de persuasion Bonne élocution Satisfaction client Relation Client Travail d'équipe sens du commerce Dynamisme challenge