Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Description du poste :
Vous exercerez une activité bancaire innovante au sein du Centre de Relation Client du groupe bancaire.
Vous aurez l'opportunité de découvrir l'environnement bancaire au travers de la relation clients à distance et la gestion de la banque au quotidien en réalisant les missions suivantes :
- Assurer l'accueil et la prise en charge des clients en ligne, afin de répondre au mieux à leurs
attentes, en proposant le produit adéquat.
- Qualifier et traiter les demandes et lorsque cela est nécessaire, transférer l'appel sur la compétence adaptée, en respectant les règles d'affectation.
- Adapter ses actions pour participer à la régulation des flux d'appels.
- Développer les contacts clients et favoriser la prise de rendez-vous dans une optique de vente de produits.
- Actualiser les informations relatives aux clients / prospects.
- Identifier et faire remonter auprès de son coach les dysfonctionnements et les attentes des clients et proposer des axes d'amélioration.
- Utiliser les moyens à sa disposition pour s'informer et se former, afin de développer ses connaissances et ses compétences.
Concrètement, le Centre de Relation Clientèle dispose d'un restaurant d'entreprise (attention pas de parking possible sur le site et le restaurant est fermé le samedi donc attribution d'un ticket restaurant pour le samedi)
Les intérimaires travailleront en équipe et seront accompagnés par un animateur référent.
Pour vous accompagner dans la réussite de vos missions, vous bénéficierez de 10 jours de formation.
Notre objectif en tant qu'entreprise engagée ? Se rendre disponible pour nos clients quand ils le souhaitent et cela passe par une accessibilité à nos services, les amplitudes horaires s'étendent de 8h50 à 16h50 du mardi au samedi.
Le contrat est établi sur une base de 35h hebdomadaire, du mardi au samedi (avec prime repas pour le samedi).
Description du profil :
LE PROFIL
Diplômé d'un BAC 2 à BAC 3 validé, vous avez une première expérience récente et réussie en
relation clients de 6 mois minimum (stage et alternance compris).
Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux (manipulation de logiciels sur plusieurs écrans), vous faites preuve d'une capacité d'organisation et de rigueur dans votre travail.
Vous avez le sens de la relation client et démontrez des capacités de communication et d'adaptation au service de la satisfaction client. Vous avez la volonté d'apporter des solutions pour répondre aux demandes et trouver les meilleures réponses à apporter aux clients.

Experience: Débutant accepté

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

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