Réceptionniste h/f

Description de l'entreprise

Le MERCURE PARIS MASSY GARE TGV est membre du groupe Accorinvest.

’hôtel est situé 5 minutes à pied du RER B et C et du Tram T12 de Massy-Palaiseau et dispose d’un parking privé.


Description du poste

En tant que Réceptionniste tournant, vous assurez, pour chaque client, un accueil personnalisé et chaleureux. Vous contribuez à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et des procédures.

Vous devez également :

- Gérer les appels téléphoniques des clients en respectant les fondamentaux de la marque

- Assurer le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)

- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles des clients et veiller à leur apporter une réponse dans les meilleurs délais

- Véhiculer par votre attitude irréprochable l'état d'esprit et les valeurs de la marque auprès des clients et de vos collègues

- Valoriser les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes

- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d'affaires

- Contribuer à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de votre service

- Contribuer à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du Groupe

Mutuelle d'entreprise

Intéressement collectif (2200€ en 2023)

13ème mois dès un an d'ancienneté

Carte Heartist (réduction dans tous les hôtel Accor)

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Rémunération : 2028 € par mois pour 39 heures hebdomadaires + 170€ d'indemnités journalières

Avantages :

1. Épargne salariale (400€ en 2023)
2. Participation au transport

Programmation :

3. Périodes de travail de 8 heures réparties entre le matin (07h00 - 15h45) et le soir (14h30 - 23h15)

Qualifications

Formation aux métiers de l'accueil ou première expérience réussie en réception

4. · Organisation et rigueur
5. · Maitrise de l’anglais ( professionnel) obligatoire
6. · Sens du service, et du détail
7. · Passion pour le client
8. · Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
9. · Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
10. · Flexibilité et polyvalence
11. · Compétences informatiques

Informations supplémentaires