Présentation de la société
Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d’Emploi des Travailleurs Handicapés.
FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 830 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.
Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Mouguerre, Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).
Description du poste
Rejoignez notre équipe dynamique pour une formation métier et un accompagnement personnalisé en tant que Conseiller Clientèle H/F !
FMS EA vous accompagne dans la construction de votre projet professionnel et vous propose un parcours de formation adapté à vos besoins !
En prévision du démarrage de la prochaine FMS académie GRC ( formation à la gestion de la relation client) qui commencera le 13 janvier 2025, FMS est à la recherche de personnes
souhaitant développer leurs compétences et réussir dans le domaine du service clientèle. Ce parcours est la porte d'entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante.
En tant que Conseiller Clientèle F/H, vous aurez pour objectif d'apprendre et progressivement fournir un service clientèle exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière efficace.
Vos responsabilités et missions principales incluent :
* Accueillir des demandes des clients et fournisseurs tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
* Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées.
* Prendre en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation.
* Traiter des comptes-rendus d'intervention technique.
* Traiter des réclamations et des litiges.
* Accompagner des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant.
* Corriger des factures et redressements de consommation.
* Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des interactions pour garantir un service de haute qualité.
* Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise tout en offrant un service clientèle de premier ordre.
Le profil
Votre Profil :
o La formation est réservée prioritaire aux personnes bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).
o Avoir une véritable appétence pour le métier de conseiller clientèle.
o Avoir une attitude orientée client, avec une préoccupation constante pour la satisfaction client.
o Faire preuve de curiosité et de désir d'apprendre, être ouvert(e) à développer de nouvelles compétences.
o Avoir une aisance en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients via divers canaux (téléphone, email, chat en ligne).
o Posséder un niveau de français au minimum équivalent à B2.
o Être à l'aise avec les outils informatiques et collaboratifs.
o Avoir la capacité à travailler en équipe, contribuant à un environnement de travail positif.
o Aimer partager ses connaissances et offrir son soutien aux autres.
o Faire preuve de sens de l'organisation et de rigueur dans la gestion des priorités.
o Une expérience antérieure dans un rôle de service clientèle est un plus.
Conditions :
o Type de Contrat : CDD - Tremplin
o Début du contrat: 13 janvier 2025
o Temps plein /35 h / semaine du lundi au vendredi
o Rémunération : SMIC (1 801,80 €/mois).
o Lieu : Mérignac
o Durée: Une formation complète de 8 mois pour vous préparer à exceller dans votre rôle.
o Un environnement de travail soutenant avec des collègues et des superviseurs dédiés.
Avantages
* Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
* Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
* Prime Vacances
* CSE à compter de 3 mois d’ancienneté
* Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
* Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
* Aide au logement
Vous êtes sensible aux valeurs sociétales, à l'entraide, à l'innovation et recherchez du sens dans chacune de vos missions et actions ?
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