Réceptionniste vacanciers et propriétaires (h/f)

Accueillir et apporter les services et les produits permettant au plus grand nombre de familles de profiter pleinement de leurs séjours, que ce soit en vacances ou dans leur propre mobil-home, dans un environnement sain, sûr et convivial.

MISSIONS
Accueil :
- Accueillir des clients lors de leur arrivée : remise de clé, prise de caution.
- Accueil des propriétaires, les renseigner sur leur état de compte, enregistrer et répondre à leurs demandes
- Maitriser la langue anglaise pour nos clients étrangers (l'allemand, le hollandais et l'espagnol sont un plus)
- Service au standard - répondre aux questions concernant les réservations
- Renseigner les clients sur les activités touristiques et les services du parc
- Tenir les panneaux d'information du parc à jour
- Maintenir des bonnes relations avec la clientèle
- Enregistrer les problèmes / plaintes, les traiter directement ou en aviser son responsable
- Vendre des produits Siblu, location d'équipement sportif
- Promouvoir l'image de la société en ayant :
-Une attitude conviviale et professionnelle :)
- Un uniforme propre et correct en rapport avec son activité, porter son badge :)

Etats des lieux entrée / sortie :
- Suivi du planning des rdv d'états des lieux
- Etats des lieux d'entrée et de sortie de mobil home

Evènementiel :
- Organisation et veille au bon déroulement d'évènements propriétaires

Communication :
- Suivi de la boite e-mail de la réception
- Relations et communications avec les autres équipes - équipes de maintenance, ménage, animation etc.
- Promouvoir les ventes de vacances
- Promouvoir les ventes de mobil-homes
- Assurer une communication sur les réseaux sociaux

Administration :
- Préparation des pochettes de bienvenue, fun pass, ..
- Contrôle des stocks
- Suivi de planning, sortie des listes d'arrivées / départs.
- Contrôle des caisses en fin de journée
- Facturation sur comptes propriétaires

Utilisation des logiciels :
- Prise de réservation dans le logiciel Maxxton (formation prévue)
- Utilisation quotidienne du pack office (word, excel.)
- Saisie de réparations, livraison de gaz, complément d'inventaire sur le logiciel Tempo (formation prévue)

Hygiène et Sécurité :
- Nettoyage général de la réception (rangement de son poste de travail)
- Soutiens envers l'équipe de ménage pour livraisons et contrôles (uniquement si nécessaire sur demande du responsable)
- S'assurer que les règlements Hygiène et Sécurité de Siblu soient respectés

Experience: Débutant accepté

Compétences: Procédures de check-in et check-out,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Assurer la confidentialité des informations des clients,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Gérer les plaintes de manière professionnelle,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Parler une ou plusieurs langues étrangères

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.