Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Nous recherchons un téléconseiller en CDD pour une durée de 1 an afin de rejoindre notre équipe au sein de Konecta, qui est un un leader reconnu dans la gestion de la relation client. Vous évoluerez dans un environnement stimulant au sein de notre centre d'appel basé à Chalon-sur-Saône.

Vos missions :
En tant que téléconseiller, vous jouerez un rôle essentiel dans l'expérience client en offrant un service de qualité pour l'un de nos client qui est un assureur :

- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes avec soin
- Apporter des solutions adaptées et personnalisées pour chaque situation.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients, garantissant ainsi une expérience fluide.
- Participer à l'amélioration continue des procédures pour améliorer la qualité de service.

Amplitude horaires : Lundi au Vendredi de 08h00 - 21h00 et le samedi/dimanche et jours fériés 07h00 - 21h00
Contrat de 36h00 par semaine.
Les plannings sont communiqués 3 semaines en avance.

Pourquoi nous rejoindre ?
Formation complète : Une formation initiale de 3 semaines pour vous assurer une prise de poste en toute confiance.
Ambiance conviviale : Intégrez une équipe dynamique, avec un esprit collaboratif et solidaire.

Carte restaurant
Prise en charge de 50 % des frais de transport en commun pour faciliter vos déplacements.
Accès au comité d'entreprise : bénéficiez de réductions pour des activités de loisirs (cinéma, sport, karting, etc.).

Ce que nous offrons
- Un environnement de travail où vos compétences et vos idées sont valorisées.
- L'opportunité de développer vos compétences commerciales et d'évoluer dans le secteur de la relation client.
- Une entreprise où la qualité de vie au travail est au centre des préoccupations.

Si vous êtes passionné par le contact client, motivé par les challenges et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, envoyez-nous votre candidature, vous serez convoqué pour une réunion d'information collective par FRANCE TRAVAIL.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Logiciels de gestion d'appels téléphoniques,Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs,Développer et fidéliser la relation client,Maitrise de l'outil informatique

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.