Téléconseiller.e clients – appels sortants h/f

Rejoignez Fabory et participez à notre succès !
Bienvenue chez Fabory France
Qui sommes-nous ?
Fondée en 1947 aux Pays-Bas, Fabory est un leader européen dans la distribution de fixations industrielles et de solutions MRO. Avec plus de 400 000 références, des solutions digitales innovantes et un accompagnement technique personnalisé, Fabory se distingue par son expertise, son engagement envers l'innovation et la satisfaction client. Présente dans plusieurs pays européens et à l'international, l'entreprise accompagne les industries dans l'optimisation de leur chaîne d'approvisionnement.
En tant que Téléconseiller.e, vous jouerez un rôle clé dans le développement du chiffre d'affaires, de la rentabilité et de la clientèle sur le marché français.
Vous prendrez contact de manière proactive avec des clients potentiels et existants via des appels sortants, des e-mails afin de générer des opportunités commerciales et fidéliser notre clientèle.
Missions principales
✅ Prospection et gestion de la relation client

- Contacter les clients par téléphone à partir d'une liste fournie par Fabory.
- Écouter activement les clients, analyser leurs besoins et évolutions, et transmettre ces informations aux équipes internes et aux managers.
- Mettre en avant de manière stratégique les atouts uniques de Fabory.

✅ Développement commercial

- Vendre, informer et conseiller les clients par téléphone, e-mail en appliquant le principe du first time-right.
- Identifier des leads et conclure des ventes en valorisant efficacement nos produits et services.
- Proposer des solutions digitales telles que la promotion de notre Webshop afin d'améliorer l'efficacité pour le client et pour Fabory.
- Veiller à un suivi fluide et efficace des contacts clients.

✅ Suivi et gestion des données
Enregistrer toutes les informations clients de manière précise dans le système CRM.
Formation / Expérience

- Minimum Bac +2 en commerce, gestion ou domaine équivalent ou minimum 2 ans d'expérience en relation clientèle B2B, de préférence dans un environnement technique.
Langues

- Maîtrise du français (écrit et oral).
- Anglais niveau B1 recommandé.

Qualités et compétences clés

- Forte appétence pour les solutions numériques.
- Capacité à identifier de nouvelles opportunités et à proposer des solutions adaptées.
- Sens de l'organisation et autonomie dans la gestion des priorités.
- Aisance relationnelle et capacité à interagir avec des interlocuteurs de différents niveaux hiérarchiques.
- Maîtrise des outils informatiques : MS Office, CRM, outils de reporting.
Excellentes capacités d'écoute, de communication et de persuasion.
Localisation : Poste basé à Rouvignies.
Rattachement hiérarchique : Inside Sales Manager.
Collaboration : Travail en étroite relation avec les équipes internes et partenaires externes.
Évolution : Possibilité d'évolution vers un poste de développement commercial.
Télétravail : Accord possible après 1 an d'ancienneté.
Avantages

- Mutuelle
- Tickets restaurant
- Avantages CSE
- ☕ Salle de pause
- Ordinateur portable fourni

Contrat et horaires
Type de contrat : CDI
⏳ Temps de travail : 37 heures/semaine, du lundi au vendredi (8h-12h / 13h-16h30).
Congés : 11 jours de RTT/an au prorata du temps de travail.