Receptionniste h/f

Mission du poste :

Le/la réceptionniste accueille la clientèle à l'entrée de l’hôtel.




Activités et responsabilités principales :



* Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation

* Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres

* Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour

* Répondre aux demandes des clients durant leur séjour

* Etablir les factures liées aux frais de séjour, contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement

* Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs

* Renseigner les supports de suivi d'activité (réservations, annulations, ventes, ...) et éditer les rapports statistiques journaliers (taux d'occupation, prix moyen, ...)

* Réaliser des opérations promotionnelles pour l'établissement (mailing, ...) et effectuer le suivi des relations clients

* Effectuer le suivi administratif des comptes clients (relances débiteurs, contrôle des paiements différés, ...)

* Effectuer la préparation et le service des petits déjeuners en salle, en chambre

* Suivre le bon déroulement des séminaires, congrès, ... au sein de l'établissement

* Surveiller les lieux et les accès




Compétences requises :



* Utilisation des outils informatiques spécifiques à la réception.

* Compréhension de l’anglais.

* Deuxième langue européenne appréciée.

* Vigilance et attention permanentes.

* Aptitude à travailler dans un espace réduit et clos.

* Précision.

* Diplomatie et tact dans tout type de situations.

* Esprit d'équipe.

* Polyvalence.