Assistant administratif h/f

Acteur n°1 en France de la Propreté et des Services, nous agissons au quotidien pour la préservation de l'hygiène et de la propreté des lieux de travail, de transport, de soin, d'éducation, de loisirs Nos outils et méthodes de pointe accompagnent nos équipes au quotidien, nous assurant ainsi une position de référent sur le marché de la propreté. Avec 62 000 collaborateurs et 180 implantations à travers le monde, Onet Propreté et Services fait partie du groupe Onet. La Direction Régionale Sud-Est Propreté un Assistant Service Clients F/H

Rattaché à la Responsable suivi clients, vos missions sont les suivantes :

Créer les tableaux de bord, suivre et analyser les indicateurs (Excel)
Créer les process administratifs les mettre à jour et les diffuser au réseau
Préparer les supports de présentation pour réunions mensuelles
Outils de pilotage :
BBL : un espace clients dédié à la gestion des prestations mais également un centre documentaire permettant d'échanger des documents
BQ : contrôles qualité, rapports de visite, rapports d'intervention, bons de travaux
JUSTIME : contrôle et suivi des absences
DRIVE : partage et mise à jour de documents
Créer, alimenter et mettre à jour les fichiers de suivi (Excel)

Transmettre les demandes et réclamations aux agences, assurer le suivi et les relances

Les objectifs sont les suivants :
Centraliser la gestion clients
Faciliter la communication avec les clients et gagner en efficacité
Un point d'entrée unique, boites mail personnalisées, interlocuteur privilégié et réactif
Prise en charge des demandes et réclamations de manière optimale
Meilleure traçabilité des requêtes clients
Alerter sur les difficultés récurrentes et des insatisfactions des clients
Soulager les Responsables Grands Comptes et leur permettre de faire du développement
Harmoniser les outils de gestion et de pilotage
Garantir le respect et l'uniformité des process
Reporting centralisé