Standardiste f/h – réf : ag_375

Descriptif et missions

Standardiste F/H – réf : AG_375 Ce poste est à pourvoir à MONTPELLIER ALCO .
Standardiste F/H – réf : AG_375
Métier : Agent d'accueil F/H

Grade requis : Cadre d’emploi des adjoints administratifs territoriaux
Fonction RIFSEEP : Agent d’accueil
Groupe : C2
IFSE de référence : 360,00 -
NBI : Accueil 10 points (

DGA Administration Générale
Direction logistique
Service au public et qualité
Unité standard
Montpellier Alco

Missions :

- Accueillir et orienter les publics
- Accueillir, informer et orienter téléphoniquement et physiquement les usagers de l'Hôtel du Département


Activités :

- Accueille, renseigne et oriente les personnels et usagers de l'établissement
- Assure la transmission de l'information
- Assure le fonctionnement du standard téléphonique
- Contribue à la qualité de l'accueil et à la bonne image de l'établissement
- Reçoit les appels téléphoniques externes et internes
- Dirige les appels vers les personnes ou les services concernés
- Fournit les informations et les renseignements demandés
- Participe à la mise à jour des ressources documentaires de référence
- Vient en renfort des hôtesses d'accueil d'Alco en cas de besoin


Profil recherché

Standardiste F/H – réf : AG_375 Connaissances :

- Partenaires du domaine d'intervention
- Topographie du département
- Technique(s) du domaine d'intervention
- Qualité : démarche, méthodes, outils

- Communication institutionnelle
- Technologies de l'information et de la communication
- Organisation et fonctionnement du Département


Savoir-faire :

- Analyser les situations à risques et décider de mesures à prendre en urgence
- Répondre aux besoins des usagers
- Utiliser le(s) logiciel(s) et progiciel(s) du domaine d'intervention
- Appliquer les procédures qualité
- Transmettre l'information


Savoirs comportementaux :

- Capacité d'analyse
- Aptitude à la communication
- Disponibilité
- Réactivité


Savoirs comportementaux poste :

- Capacité d'adaptation
- Sens de la confidentialité
- Esprit d'équipe


Périmètres transversaux

- Poste inscrit dans un périmètre qualité : OUI
- Identification du périmètre : Accueil du public
- Identification de la fonction de l’agent dans le périmètre : Agent d'accueil de 1er niveau


Chiffres clés :

- 2800 à 2900 appels entrants par semaine


Informations complémentaires :

- Disponibilité concernant les horaires : OUI
- Poste à temps complet
- Précision en cas d’horaire spécifique/particulier : Disponibilité en raison des horaires tournants (standard ouvert entre 12h30 et 13h30
- Travail en milieu bruyant
- Travail sur écran


Autres :

- En cas de besoin, il est fait appel aux agents du standard pour remplacer les hôtesses d'accueil d'Alco
- Espace de travail partagé avec d'autres standardistes (multiples conversations simultanées)

EC20614

Avantages collectifs au travail

Standardiste F/H – réf : AG_375
1. Charte managériale
2. Prime de fin d’année
3. Compte-Epargne Temps
4. Chèques vacances/loisirs
5. Amicale du personnel
6. Avancement de carrière/promotion
7. Bilan de compétence/carrière
8. RIFSEEP