Réceptionniste h/f

Description du poste

Métier

Métiers sur site - Réception

Contrat

Saisonniers

Temps de travail

Temps complet

Intitulé du poste

Réceptionniste H/F

Description de la mission

Rattaché(e)s au Département des Exploitations BL P&V, nous recherchons un Réceptionniste H/F. A ce titre vous êtes chargé d’accueillir, d’informer et de vendre des prestations à nos clients. Vous centralisez et transmettez les informations car vous êtes le lien principal entre la clientèle et les autres services.

Vos missions principales seront:

Gestion de la réception :

- Assure constamment la qualité de prestation offerte sur le ou les site(s)

- Participe à l’atteinte des objectifs satisfaction et CA du ou des site(s), réfléchit à des plans d’amélioration avec sa hiérarchie

- Assure l’accueil téléphonique du ou des sites

- Connaît les événements majeurs de son site afin d’adapter son accueil et son travail en fonction de la clientèle qui arrive (groupes, individuels, congrès)

- Accueille, conseille et propose des solutions adaptées à la demande des clients et veille au bon déroulement de leurs séjours

- Transmet toute information nécessaire aux autres services

Exploitation :

- Renseigne les reportings qui lui incombent

- Assure le suivi administratif appartenant à son poste (point clés, caisse, …)

- Assure le suivi facturation des clients et les débiteurs en collaboration avec son chef de service

- Effectue des réservations et vend des prestations annexes

- Applique les procédures internes (LEAN…)

Ressources Humaines :

- Assure le parrainage des stagiaires en participant activement à leur formation et en transmettant son savoir faire

- A un devoir d’alerte en cas de danger en terme de sécurité

Critères candidat

Niveau d'études requis

Baccalauréat

Niveau d'expérience requis

0 à 3 ans

Outils Informatiques

Maîtrise des outils bureautiques, Polo, Unix, Myucr, FMS…

Compétences

Vous avez une première expérience significative dans ce domaine d’activité.

Enfin, votre anglais est courant et opérationnel.

Personnalité / Compétences attendues :

- Accueil client : être à l’écoute active du client pour le renseigner au mieux et lui proposer les prestations adaptées

- Savoir travailler en équipe et communiquer de façon positive pour relayer les bonnes informations aux personnes concernées

- Capacité à s’organiser et à gérer les priorités afin d’être au service du client à tout moment

- Avoir une attitude professionnelle (au niveau visuel, comportemental) afin de relayer une bonne image du groupe aux clients

- Proactif, ouvert, agile et curieux, avoir le sens du service, le goût du travail en équipe, l’envie de proposer les meilleurs services à nos clients.