Téléconseiller / téléconseillère (h/f)

Nous recherchons un(e) téléconseiller(ère) motivé(e) et dynamique pour intégrer notre équipe et partager notre engagement envers la satisfaction du client.

Poste à pourvoir immédiatement.

ACTIVITES
Répondre aux appels entrants
Saisie des commandes clients / Dotations / Autres
Prendre en compte une demande particulière : Devis / SAV / Echantillons / Catalogues / ETC.
Ecouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier
Eventuellement rediriger le client vers un autre service
Appels sortants pour relance clients / Propositions commerciales / impayés

COMPETENCES
Maîtriser les situations difficiles
Savoir gérer les urgences et prioriser son travail
Avoir une argumentation commerciale appropriée à la situation
Maîtriser les outils de bureautique SAGE / WORD / EXCEL / OUTLOOK

SAVOIR-FAIRE
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, devis, demande d'information, réclamation.)
Conseiller le client
Vérifier la disponibilité d'un produit
Enregistrer les données d'une commande
Contacter un client ou un prospect

SAVOIR-ETRE
Être réactif et positif en toutes situations
Diplomate et convaincante, être cordiale et poli
Savoir travailler en équipe, dans un environnement parfois bruyant (Plateau)
Avoir une attitude mature, être bienveillant, ouvert d'esprit, communiquant

REMUNERATION, AVANTAGES SOCIAUX ET FONCTIONNEMENT ENTREPRISE
Horaires : 08 h 45 à 12 h 15 et de 13 h 30 à 17 h 00
Convention collective imprimerie de labeur et industries graphiques (0184)
Salaire brut sur 13 mois 1860 € (la prime 13ième mois est versée en 2 fois juin et novembre)
Tickets restaurant : 5 € / jour travaillé (non obligatoire)
Congés payés : 5 semaines dont 3 semaines en été, 1 semaine noël ou nouvel an et dernière choix libre + 1 jour offert noël ou nouvel an + 1 jour offert anniversaire
Mutuelle 50% employé / 50% employeur
Arrêt de travail 3 jours de carence