Téléconseiller - cdi - plaisance du touch (h/f)

A compétences égales, priorité des candidatures donnée aux personnes en situation de handicap.

Au sein d'une équipe et sous la responsabilité du Responsable d'équipe, vous assurez la validation ou le refus des dossiers en backoffice.

Plus en détails, vous serez chargé de traiter un service client avec prise d'appel et traitement par téléphone de toutes les demandes des bénéficiaires :

Appels entrants : gestion des appels des bénéficiaires d'un dispositif et prise en charge des demandes en suivant une procédure précise,
Back office : vérification des pièces justificatives des demandes de dossiers et des dossiers existants ; réponses par mail aux demandes des bénéficiaires.

Votre profil :

Vous êtes issu(e) d'une première expérience en tant que conseiller clientèle ou télé conseiller ou agent administratif.

Si vous n'avez pas cette expérience, vous avez les capacités à échanger par téléphone (appels entrants et sortants) et êtes à l'aise sur l'outil informatique (aisance, travail sur 2 écrans et plusieurs logiciels).

Vous avez une bonne aisance avec le fait de travailler sur plusieurs logiciels en même temps (outil téléphonique, Excel, outil de suivi des dossiers clients).

Vous aimez travailler en équipe, sur ce poste vous êtes en open-space et pouvez avoir des contacts réguliers avec vos collègues.

Vous aimez la polyvalence, avez une réelle capacité de concentration, êtes une personne rigoureuse.

Enfin, vous faites preuve d'écoute et de bienveillance à l'égard de vos collègues.

Contraintes du poste et prérequis :
- Dextérité informatique
- Téléphone : appels sortants, casque
- Station assise (une pause le matin et l'après-midi de 10 min + pause repas)
- Aisance orale, gestion du stress, bonne orthographe

Pour votre organisation personnelle :
- Type d'emploi : CDI
- Horaires de travail : 36 heures hebdomadaires (amplitude horaire 8h30 18h45)
- Salaire : 1850.90€ brut mensuel

Avantages :
- Formation au poste de 1 à 2 semaines assurée par notre client
- Parcours d'intégration écrit et suivi (on y va petit à petit)
- Mutuelle d'entreprise avec participation de l'entreprise de 67% de GESTFORM (22€ à votre charge) / non obligatoire sur un CDD
- CSE
- RTT (7 par an)
- Remboursement de 50% de l'abonnement transport
- Intéressement adossé à un PEE ou PERCOL avec abondement

Un parrain ou une marraine à votre arrivée afin de faciliter votre intégration

Ce poste vous intéresse ? candidatez !!

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Contrôler la conformité des données,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques,Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Traitement de données, hébergement et activités connexes

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.