Réceptionniste polyvalent (h/f)

3 postes de réceptionnistes polyvalents (H/F) sont à pourvoir

Rôle du poste :
- Garantir l'expérience client et sa satisfaction
- Maintenir un haut niveau de qualité d'accueil et de service
- Assurer la qualité des relations en matière de réservations
- Garantir la communication interne
- Assurer la facturation hôtel
- Optimiser le chiffre d'affaires hébergement

Qualités requises :
- Esprit d'équipe
- Dynamisme
- Organisation / Rigueur / Sens des priorités
- Aisance relationnelle / Souriant / Hospitalité
- Discrétion
- Bonne présentation
- Gestes et postures de manutention
- Focus qualité client

Anglais exigé
Permis B manuel

Contrat saisonnier 39h
Horaires tournants 7h-15h30 et 15h00-23h30
2 jours de repos
Travail le week-end et jours féries

Experience: Débutant accepté

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable,Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Langues: Anglais souhaité

Permis: B - Véhicule léger souhaité

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.