Réceptionniste de nuit hôtel h/f - h/f

Description

MISSIONS

1. Travail de nuit: 4 jours de 11 heures sur une semaine suivi par 3 jours de 11h - contrat de 39h hebdo
2. Accueil personnalisé et attentionné du client dès sa prise de contact avec l'établissement et jusqu'à son départ
3. Gestion logistique des tâches d'un réceptionniste, traitement des mails, demandes clients, gestion des réservations etc.
4. C/in c/out
5. Rédaction d'un petit rapport de nuit à la fin du shift
6. Service au bar simple occasionnellement après le départ du barman
7. Gestion des demandes et plaintes des clients durant la nuit
8. Veiller à la sécurité des clients et des biens
9. Maîtrise et communication des prestations proposées par l'hôtel et ses partenaires
10. S'intéresser à la vie du quartier afin de partager les meilleures adresses avec nos clients
11. Préparation du buffet du petit-déjeuner
12. Première cuisson des croissants et pains
13. Conciergerie, commandes des taxis etc.
14. Liste non exhaustive et peut évoluer

PROFIL RECHERCHÉ

1. Personne impliquée maîtrisant l'anglais et intéressée par le monde de l'hôtellerie et de la culture en général.
2. Aisance relationnelle et goût pour le contact avec la clientèle
3. Anglais courant, maîtrise du logiciel hotsoft bienvenue mais pas indispensable
4. Bonne gestion du stress car seul en poste
5. Un service client "irréprochable" sans faute, toujours à l'écoute du client et apportant la solution au client sinon report du problème au responsable
6. Garant de qualité de service impératif
7. Esprit d'équipe
8. Capacité d'écoute et d'anticipation
9. Bonne présentation, bonne élocution
10. Autonome et responsable

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* Expérience exigée
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