Conseiller clientele (h/f)

Descriptif du poste

Nous recrutons un Conseiller clientèle (H/F) dédié à notre filiale Alterna. Au sein du Plateau d’Accueil Téléphonique à taille humaine (environ 20 personnes) et rattaché au Superviseur, vous êtes garant de l’image de la société au travers de l’accueil téléphonique que vous réserverez aux clients. Leur satisfaction est notre priorité.

Vos missions seront les suivantes :

1. Prendre en charge l’accueil téléphonique et physique des clients
2. Gérer les appels d’urgence et de dépannage
3. Traiter les mails et courriers
4. Assurer l’encaissement et la prise en compte des règlements dans les bases de données
5. Enregistrer, analyser et traiter les réclamations clients
6. Conseiller à nos clients des offres énergétiques et services personnalisés (études tarifaires, informations commerciales, placement des offres de services)

Profil recherché

7. Compétences/savoir être :

Issu d’une formation de type Bac+2 en relation client, vous avez une expérience d’au moins 3 ans en relation client sur un plateau téléphonique, vous êtes parfaitement à l'aise dans l'utilisation des outils informatiques.

Une expérience en placement d’offres sera également valorisable pour ce poste.

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’écoute, du service client et pour vos capacités d’analyse. Vous êtes organisé, aimez travailler en équipe et disposez d’un bon relationnel.

Autres informations

8. Astreinte: Non
9. Zone d’Habitat d’Astreinte (ZHA): Non
10. Temps de travail : 35h sur 5 jours

11. Titres Restaurant de 11.50€ par jour travaillé, financés à hauteur de 60%

12. Taux horaire : 13,94€ + 13ème mois

13. Télétravail possible après période de formation

14. Un environnement de travail agréable et collaboratif dans des locaux flambant neufs