Réceptionniste tournant / tournante (h/f)

Nous recherchons un Réceptionniste Polyvalent (H/F) pour assurer le bon fonctionnement de notre hôtel.
Vous pouvez être amené/e à travailler de jour ou du nuit en fonction d'un planning tournant.

Ce poste aux activités variées inclut l'accueil des clients, la gestion de la réception ainsi que des tâches de service comme l'entretien des chambres, le contrôle de la propreté, et la préparation du petit-déjeuner.

Vos missions principales :
- Accueil et service client : accueillir les clients, gérer les arrivées et départs (check-in/check-out), répondre aux demandes et aux questions des clients.
- Gestion de la réception : suivre les réservations, traiter les paiements, répondre aux appels et emails.
- Entretien et contrôle des chambres : participer au ménage des chambres et des espaces communs, contrôler la propreté et la présentation des chambres avant chaque nouvelle arrivée pour garantir un haut standard de qualité.
- Service du petit-déjeuner : préparer et mettre en place le petit-déjeuner, s'assurer du bon approvisionnement du buffet.
- Polyvalence : soutenir les autres postes selon les besoins de l'équipe et assurer un service fluide et de qualité.

Profil recherché :
- Expérience en hôtellerie ou en réception appréciée, mais débutants motivés acceptés.
- Sens de l'accueil, présentation soignée, et très bon relationnel.
- Autonomie, polyvalence, et capacité à gérer plusieurs tâches.
- Flexibilité horaire, y compris les week-ends, et souci du détail pour le contrôle qualité des chambres.

Nous offrons : Un environnement de travail chaleureux dans un hôtel à taille humaine. Une expérience enrichissante et polyvalente.

Experience: Débutant accepté

Compétences: Modes de paiement,Réglementation sécurité incendie,Stratégie tarifaire,Accueillir, orienter et renseigner un client,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maîtriser la e-réputation d'une entreprise,Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.