Téléconseiller h/f

CPAM DE LA CHARENTE-MARITIME

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Depuis plus de 70 ans, l'Assurance Maladie joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale. La CPAM de la Charente-Maritime permet aux assurés sociaux d'accéder aux prestations liées aux situations de maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle.

Venez rejoindre notre équipe composée de 459 salariés en CDI. Nous recherchons plusieurs téléconseiller par voie de mutation sur le site de Puilboreau-Beaulieu.

Description du poste

Placé sous l'autorité de la responsable du centre de services, le téléconseiller (H/F) sera chargé(e) :
- Du traitement des appels entrants (assurés sociaux), orientation des clients, information sur les services ;
- Du traitement des appels sortants auprès des assurés ;
- Du traitement des dossiers en back office ;
- De la réalisation de la promotion des offres de service ;
- Du traitement des mails EPTICA

Si vous aimez tout cela, alors c'est sûr vous êtes au bon endroit !

Profil recherché

Vos compétences
- La maîtrise des techniques d'accueil téléphonique ;
- Le sens de l'écoute et du service client ;
- Une bonne expression orale ;
- Des capacités d'analyse ;
- La capacité à gérer les situations difficiles voire conflictuelles ;
- La dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
- Des compétences rédactionnelles ;
- Rigueur et capacité d'adaptation ;
- Autonomie, gestion du stress, prise de recul ;
- Connaissance de la législation ;
- Travail en équipe

Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Dans le cadre de notre politique diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Informations complémentaires

Offre réservée en priorité aux candidats de l'institution

En savoir plus en vidéo

https://www.youtube.com/watch?v=L4n4NvHpZC0">

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

Découvrez nos avantages