Conseiller clientèle en support informatique h/f

RESPONSABILITÉS :

Au sein d'une équipe composée d'une cinquantaine de personnes réparties sur 2 sites, vous prenez en charge les appels sortants (voire entrants selon l'activité) afin de résoudre des problématiques logiciel rencontrées par nos clients pharmaciens.
Dans ce cadre, vos missions quotidiennes consistent à :
- Prendre en charge les appels de nos clients pharmaciens (entre 18 et 20 appels par jour)
- Garantir un bon contact téléphonique et un haut niveau de satisfaction clients
- Gérer les demandes via un chat dédié aux problématiques logicielles.
- Traiter les appels en respectant les durées de traitements impartis
- Accompagner et conseiller son client sur les difficultés rencontrées
Vous développez vos compétences en continu pour vous adapter aux nouveaux outils, aux évolutions des logiciels métiers, ainsi qu'aux mises à jour réglementaires du secteur pharmaceutique.
Un parcours de formation structuré vous est proposé sur les cinq premiers mois afin de maîtriser le jargon technique de la pharmacie et les fonctionnalités du logiciel métier utilisé par nos clients.

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous êtes reconnu(e) pour votre excellent relationnel et votre sens du service client. Vous avez un goût prononcé pour la pédagogie et savez rester calme et réactif(ve) face aux situations stressantes.
Votre parcours :
- Vous êtes titulaire d'une formation en relation client, informatique ou équivalent.
- Vous justifiez idéalement d' une première expérience en support client à distance ou en centre de contact.
- Vous êtes à l'aise avec la gestion des interactions BtoB par téléphone, et une maîtrise de l'outil Zendesk serait un atout à votre CV.
Vos atouts :
- Curiosité et autonomie dans l'apprentissage de nouveaux outils et logiciels.
- Capacité à travailler en équipe et à vous adapter à des environnements dynamiques.
- Une connaissance du secteur pharmaceutique ou d'un logiciel métier similaire serait un plus.
- Votre envie de battre le Responsable du Service au babyfoot !
Voici notre process de recrutement :
· Préqualification téléphonique avec le recruteur
· RDV sur site ou en visio avec manager N+1 et/ou N+2
· Passation d'un bilan comportemental & debrief avec le service RH
· Une prise de référence, proposition embauche
Notre vision du recrutement : Chez nous, pas de clonage, pas d'élitisme mais une sélection rigoureuse de personnalités partageant notre culture d'entreprise et nos valeurs. Nous accordons une importance capitale à ce que chaque recrutement soit le fruit d'une décision partagée, réfléchie et assumée, empreinte d'envie et d'optimisme.
Authenticité, réactivité et bienveillance sont les valeurs cardinales de notre service recrutement.
Et parce que chaque talent compte, nous nous engageons à créer un environnement inclusif et accessible à tous. Rejoignez notre équipe et faites partie d'une entreprise où les singularités de chacun et l'inclusion sont au cœur de notre succès collectif.

Experience: Débutant accepté

Qualification: Employé qualifié

Imaginez un métier où chaque jour, votre travail améliore la vie des autres !
Expert en solutions numériques, le Groupe EQUASENS (+1300 collaborateurs et 220 M€ de C.A., + 40% de PDM en informatique officinale), filiale de La Coopérative Welcoop, est un acteur européen incontournable de l'innovation digitale et de l'IT au service des Pharmaciens, des autres Professionnels de Santé et des Patients.
Notre credo : plus de technologie pour plus d'humain.