Description du poste
Vous commercialisez les produites de la gamme SOFINCO, auprès de nos clients B to C ; et assurez le traitement dactes SAV simples, au sein dune de nos unités : Réseau Proximité Clients .
Vous êtes garant du respect de nos politiques commerciales et de maîtrise des risques.
En appels entrants ou sortants, vous optimisez chaque contact par une proposition commerciale adaptée aux besoins du client.
Vous êtes garant de la réalisation de nos objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre daffaire de votre unité.
Vous assurez une relation clientèle, omnicanal, qualitative afin de fidéliser nos clients dans le respect de nos standards qualité.
Ø Répondre à la demande initiale du client sur un flux : tel, web dans le respect des process
Ø Découvrir et analyser la situation personnelle et financière du client
Ø Adapter et personnaliser les réponses aux clients afin de proposer la meilleure solution crédit
Ø Traiter des actes de SAV simples et savoir rebondir sur une proposition commerciale
Ø Garantir lexcellence relationnelle dans toutes les interactions avec nos clients
Ø Garantir la préservation de l'encours et de la marge en fonction de la rentabilité client
Ø Assurer la gestion, le suivi régulier et une relance efficace de son portefeuille.
Ø Assurer la complétude des dossiers avant la transmission au centre dOctroi
Ø Emettre des appels sortants sur des fichiers qualifiés à des fins de fidélisation clients
Ø Respecter l'organisation et les plannings définis au sein du service.
Ø Respecter les procédures définies dans un souci de qualité de service et d'atteintes des objectifs fixés.
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