Technicien support (h/f)

Entreprise

Depuis 1923, Dickson conçoit et commercialise des solutions connectées pour la surveillance et la traçabilité de paramètres physiques tels que la température, l'humidité, le taux de CO2. pour l'industrie des sciences de la vie, de la santé, et d'autres marchés qui requièrent des exigences fortes en matière de conformité et de contrôle qualité.

Dickson propose une grande variété de produits et services, dont plusieurs plateformes de surveillance conçues sur le modèle du Software as a Service (SaaS) qui permettent de répondre aux exigences normatives les plus strictes tout en offrant une grande flexibilité à travers des interfaces conviviales et facile d'utilisation.

Grâce à une présence stratégique en Amérique du Nord, en Europe et en Asie, Dickson répond aux besoins de ses clients à l'échelle internationale.

Poste

Nous recherchons un.e Technicien.ne Support expérimenté.e, qui jouera un rôle clé dans l'accompagnement technique de nos clients et distributeurs français et internationaux.

. Implémentation et maintenance : effectuer des installations (logiciel + serveur), des migrations et des mises à jour de nos solutions à distance.

. Formation des utilisateurs : Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des solutions, notamment sur les fonctionnalités principales et les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation.

. Assistance technique : support de niveau 1 & 2 sur nos solutions logicielles et matérielles.

. Diagnostic : Analyser et diagnostiquer les incidents signalés par les utilisateurs afin de comprendre les causes sous-jacentes des difficultés rencontrées.

. Solution : Proposer des solutions et des correctifs pour résoudre les problèmes techniques, en guidant les utilisateurs à travers des étapes de dépannage ou en fournissant des correctifs logiciels.

. Suivi et documentation : Rédaction de rapports d'incidents détaillés, mise à jour des bases de connaissances, et contribution aux guides techniques.

. Audit et optimisation : réalisation d'audits techniques et recommandations pour optimiser l'utilisation de nos solutions chez les clients.

. Collaboration avec le pôle R&D : Escalader les incidents complexes et collaborer avec les équipes de développement pour la résolution des bugs.

Vous serez un acteur clé de la satisfaction client et veillerez à maintenir un haut niveau de service et de confiance.

Profil

Formation : Bac +2/3 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique, Licence Pro Systèmes et Réseaux) ou équivalent

Expérience : 3 ans minimum en support technique niveaux 1 et 2, idéalement dans un environnement B2B et international.

Compétences techniques indispensables :
. Systèmes :
o Administration de Windows Server (création d'utilisateurs, gestion des permissions, maintenance)
o Connaissance approfondie de SQL Server (requêtes SQL, sauvegardes/restaurations, gestion de base de données)
. Réseaux :
o Compétences en réseaux IP (configuration, diagnostic des problèmes réseau, VPN, etc.)
o Maitrise des outils de télémaintenance (TeamViewer, AnyDesk, VPN sécurisés, etc.)

. Environnement de travail :
o Expérience en résolution de problèmes liés à des solutions intégrées (matériel + logiciel)
o Connaissances en métrologie ou capteurs industriels seraient un atout

Langues :
. Anglais courant exigé (appels quotidiens avec des clients et partenaires internationaux)
. La maîtrise d'une troisième langue est un plus.

Qualités requises :
. Esprit d'analyse et de synthèse
. Curiosité
. Sens des priorités et capacité à gérer des situations d'urgence
. Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
. Dynamisme, autonomie et esprit d'équipe

Experience: 3 An(s)

Langues: Anglais exigé

Qualification: Technicien

Secteur d'activité: Fabrication d'instrumentation scientifique et technique

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Faire preuve de créativité, d'inventivité : Capacité à créer, imaginer quelque chose de nouveau (nouveau produit, nouvelle solution, …).