Téléconseiller(ère) langue allemande

Si vous vous passionnez la relation client et êtes bilingue Franco-allemand

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Depuis plus de 100 ans Linvosges perpétue et réinvente avec créativité la tradition du beau linge français. Notre succès repose sur la qualité de nos matières et nos savoir-faire rares.

Notre approche omnicanale est également l’une de nos forces : en boutique, en ligne ou par correspondance, nous sommes guidés par un objectif, celui d’offrir constamment une expérience d’achat incomparable à nos clients.


Nous recherchons pour notre Service clients basé à Gerardmer dans les Vosges, des téléconseiller(e)s bilingue allemand.


Finalité du poste:

Enregistrement des commandes courrier et prise d’appels entrant.


Les activités qui composent le poste sont les suivantes :

* Ouverture du courrier
* Enregistrement des commandes courriers
* Prise de commandes téléphones
* Prise d’appel du standard
* Prise des réclamations clients
* Enregistrement des demandes de catalogue
* Enregistrement des commandes sans obligation d’achat
* Classement des commandes mise de côté à la suite d’un problème
* Enregistrement des changements d’adresse, suppressions de fichier
* Vérification des références et des codes offres des nouveaux documents
* Annulation de commande à la suite de la non-réponse courrier
* Enregistrement échantillon sur compte client
* Mettre en œuvre les priorités définies au niveau du service (vente additionnelle lors de la prise de commande, taux de prises d’appels, etc...)
* Appels sortants à la suite d’un problème sur la commande
* Gestion des colis perdus
* Réaliser des appels sortants à la suite d’un problème sur la commande et courrier
* La gestion des retours


Ce poste est fait pour vous si possédez :

* Niveau de la langue allemande : très bonne maîtrise
* Avoir une expérience en tant que téléconseiller(ère) serait un plus
* Maîtrise des outils informatiques
* Capacité d’écoute des clients


Attentifs à la qualité de vie de nos collaborateurs, nous proposons :


* Flexibilité au travail : Profitez de notre politique de télétravail pour organiser votre temps efficacement.
* Épanouissement professionnel : Développez-vous grâce à notre compte épargne temps et nos opportunités de formation continue.
* Récompense de la performance collective : Bénéficiez de notre participation aux bénéfices et de notre programme d'intéressement.
* Bien-être au quotidien : Accédez à une mutuelle de qualité, des tickets restaurant, et une indemnité de transport (sous conditions).
* Nous offrons un environnement de travail positif et agréable sur l’ensemble de ces sites, favorisant la diversité des profils, l’esprit d’équipe et le bien-être. Cela se concrétise par une mixité sociale, des accords pour la qualité de vie au travail, une implication des collaborateurs et collaboratrices dans la mise en œuvre collective de notre stratégie de responsabilité sociétale de l’entreprise (RSE)
* Un secteur d’activité passionnant
* Une marque en croissance et qui poursuit son développement à l’international


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