Téléconseiller (f/h) service d'appels d'entraide national

Téléconseiller (F/H) Service d'appels d'entraide national

Publié depuis 2 jours • Date limite de candidature 05/05/2025

* 1808 € par mois
* Télétravail possible

Notre Plateforme de Service PHARE recherche son futur(e) :

Téléconseiller - (H/F) en CDI à Beauvais (centre-ville)

Rejoindre la CPAM de l'Oise, c'est intégrer une organisation dynamique où l'innovation, la collaboration et l'excellence managériale sont au cœur de nos pratiques. Première CPAM certifiée Great Place to Work, nous offrons un environnement de travail moderne, bienveillant et propice au développement personnel et professionnel. Notre ambition ? Faire de chaque collaborateur un acteur clé de la performance collective et de la satisfaction des assurés.


Description du poste

En tant que Téléconseiller(ère), vous plongerez au cœur d'un métier dynamique ayant un impact majeur sur le rayonnement de l'Assurance Maladie. Vous travaillerez dans un espace moderne et convivial au sein d'une équipe composée de plus de 20 téléconseillers. Vous faciliterez l'accès aux droits et aux services de l'Assurance Maladie, vous renseignerez et informerez les assurés avec l'objectif de leur fournir une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobiliserez les services compétents lorsqu'elle ne peut y répondre.

Votre rôle dans l'aventure :

* Répondre avec rigueur aux demandes administratives et réglementaires des assurés ;
* Soutenir les plateformes nationales en prenant en charge des appels d'autres régions, favorisant un service continu et homogène pour tous ;
* Contribuer à une traçabilité impeccable en renseignant chaque interaction dans nos outils.


Profil recherché

Vos compétences :

* Une première expérience dans la relation client (physique ou téléphonique) ;
* Une vraie envie de contribuer à un projet d'envergure nationale !

Vos superpouvoirs :

* Patience et maîtrise : Vous êtes à l'aise pour désamorcer les tensions et transformer un appel difficile en échange constructif.
* Flexibilité et adaptabilité : Vous gérez avec fluidité des demandes variées venant de différentes régions.
* Techno-friendly : Les outils bureautiques n'ont plus de secrets pour vous !


Votre formation

Bac+2 dans un domaine administratif, commercial ou autre.


Informations complémentaires

* Salaire de 1808€ brut sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
* Ouverture de la plate-forme du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, contrat de 39h par semaine
* Acquisition de 20 jours de RTT par an
* Jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
* Participation aux frais de garde de jeune enfant
* Prestations du Comité Social Économique (CSE)
* Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
* Parking personnel disponible sur place
* Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.


Prêts pour le processus de recrutement ?

Nous croyons en une approche humaine et transparente :

* Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation),
* Entretien téléphonique et/ou entretien vidéo pour faire connaissance,
* Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable,
* Participation à une session collective, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations,
* Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge,
* Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !),
* Entretien final, avec le responsable du département relation clients et un collaborateur RH.

Vous êtes prêts à nous rejoindre et à faire partie d'une aventure humaine exceptionnelle ? Postulez dès maintenant ! On a hâte de vous rencontrer.

#J-18808-Ljbffr