Réceptionniste tournant f/h - la ponche (h/f)

Missions

Vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurez le suivi dans la préparation du futur séjour du client, avant son arrivée, mais également une fois sur place et après son départ. Votre rôle principal sera d'assurer l'accueil téléphonique et physique des clients, les accompagner et les guider dans la découverture de l'hôtel et des activités annexes. Vous participerez à la facturation et à la vente des prestations annexes de l'hôtel. Vous veillerez à la bonne tenue de la réception.
Pour vos shifts de nuit, si nécessaire vous prendrez en charge le véhicule ainsi que les bagages de nos clients. Vous serez l'interlocuteur des clients si la nuit ils ont un problème ou besoin de vous (demandes, room service.)


Tâches principales


- Assurer l'accueil des clients hôtel, restaurant ou tout autre visiteur.
- Enregistrer les arrivées et les départs, effectuer la remise des clefs et l'accompagnement en chambre.
- Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes du client dans les meilleurs délais.
- Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter dans le cardex
- Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
- Planifier les réservations et l'occupation des chambres.
- Optimiser les réservations de l'hôtel
- Gérer les réclamations clients et les communiquer à ses supérieurs
- Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie, et communiquer les litiges avec sa hiérarchie
- Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.
- Être responsable de la caisse
- Faire face aux imprévus
- Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
- Prône la polyvalence
- Faire la promotion des produits, services et autres activités proposés par l'hôtel
- Utiliser les techniques d'upselling en réception
- Développer les ventes additionnelles
- Effectuer des rondes la nuit (est responsable de la sécurité de l'hôtel)
- Effectuer les room services la nuit
- Procéder à la clôture des opérations de comptabilité du jour pour l'hôtel

- Avoir une année d'expérience en hôtellerie 4 et 5 étoiles
- Maîtriser le français et l'anglais impérativement, la pratique d'une troisième langue serait un plus.
- Maîtriser l'outil informatique, la connaissance du logiciel Opera Cloud
serait un plus.
- Avoir le sens du contact et du service.
- Etre flexible
- Avoir le sens de la communication.
- Avoir un esprit d'équipe.
- Etre proactif et rigoureux.
- Etre Souriant(e) et dynamique

Experience: Expérience exigée de 1 An(s)

Secteur d'activité: Activités des sociétés holding

Bienvenue !

Vous êtes arrivés à La Ponche, hôtel 5 étoiles de 21 chambres et 4 appartements, en plein cœur du village de Saint-Tropez.

Le restaurant méditerranéen, offre une vue saisissante sur la baie dépuis sa terrasse, où les amoureux du quatier aiment s'y retrouver autour d'une cuisine de saison signée par le Chef Thomas Danigo.

Un cadre exclusif et authentique pour se laisser aller, et se plonger dans l'énergie de Saint-Tropez.
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