Gouvernant(e) (h/f)

Les missions principales sont les suivantes :

Missions de gouvernance :
- Manager et organiser les tâches de l'ensemble de l'équipe propreté
- Assurer le déshivernage et le nettoyage des locatifs et des parties communes pour l'ouverture du site
- Comparer les prix des fournitures et effectuer des commandes en liaison avec le Directeur Opérationnel
- Organiser et suivre au quotidien les tâches de l'ensemble du service propreté
- Coordonner, participer et garantir le nettoyage des mobil-homes et des parties communes durant toute la saison
- Contrôler la qualité des hébergements après intervention des équipes afin de garantir la propreté pour nos clients
- Organiser et gérer le rangement des locaux et des espaces de stockage
- Assurer une bonne communication avec les équipes internes, externes et la direction
- Faire remonter tous problèmes et dysfonctionnements éventuels auprès des services concernés
- Intervenir en cas d'urgence pour assurer la qualité du ménage si nécessaire
- Communiquer ponctuellement avec les clients pour répondre à leurs besoins
- Être à l'écoute des retours clients pendant leurs séjours et mettre en place des actions correctives
- Assurer l'hivernage des locatifs et des parties communes

Missions administratives et logistiques :
- Procéder aux inventaires, à la gestion optimale des stocks et des approvisionnements
- Garantir les réassorts en fonction des besoins
- Mettre en place des procédures et veiller à leur respect
- Respecter le budget sous le contrôle du Directeur Opérationnel
- Réaliser les plannings mensuels en fonction des besoins en effectif
- Établir les feuilles de route journalières
- Organiser et mettre à disposition le matériel pour les équipes
- Vérifier les plannings et respecter les procédures RH

Missions managériales :
- Procéder au recrutement des collaborateurs(trices)
- Effectuer la formation des équipes sur le terrain
- Participer à l'intégration de tout nouvel employé dans l'équipe
- Élaborer et transmettre les plannings aux équipes
- Superviser, encadrer et coordonner l'équipe de nettoyage
- Organiser les missions de l'équipe, selon les plannings et les demandes d'interventions
- Fidéliser les collaborateurs(trices) au sein de l'équipe
- Contrôler périodiquement qualitativement et quantitativement le travail effectué par les membres de l'équipe propreté

Compétences :
- Connaissance des outils informatiques
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Sens du management et prise de décisions rapides
- Connaissances approfondies des méthodes de ménage et produits à utiliser
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation
- Maitrise des logiciels PMS
- Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)

Experience: 3 An(s) - Sur poste similaire

Compétences: Planning du personnel,Logiciel de réservation,Normes environnementales,Procédures de nettoyage et de désinfection,Contrôler l'état de propreté d'un lieu,Contrôler l'état des stocks,Organiser le traitement des commandes,Organiser le travail d'une équipe,Approvisionner un chariot de ménage/chariot de linge,Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local,Gérer une situation conflictuelle,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Sens du relationnel,Sens du service client

Langues: Anglais exigé,Français exigé

Qualification: Cadre

Secteur d'activité: Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.