Réceptionniste complexe hôtelier et thermal (h/f)

Etablissement composé d'un hôtel de 98 chambres sous enseigne The Originals, d'un restaurant, d'un centre thermal et d'un spa, nous recrutons un(e) réceptionniste pour compléter notre équipe : quatre personnes en journée et deux en nuit. Chaque activité est gérée comme un centre de profit et fonctionne indépendamment des autres. Le mix client hôtel est composé d'une clientèle thermale, d'une clientèle Affaires en semaine et d'une clientèle loisir en individuel ou en groupe.

Vous connaissez tous les codes de l'accueil physique et téléphonique. Côté hôtel, vous assurez le suivi complet des clients : réservation, arrivée, facturation, paiement, départ et suivi des débiteurs. Côté thermal, vous vérifiez les prescriptions, planifiez les soins, éditez les factures, enregistrez les règlements, réalisez le suivi administratif avec la CPAM et les mutuelles.

De formation hôtelière ou tourisme, vous parlez français et anglais. L'espagnol serait un plus.
Vous avez déjà une expérience significative en réception d'hôtel, si possible équipé d'un centre thermal ou d'un spa.
Vous maitrisez les principes de fonctionnement d'un PMS, connaissez l'environnement des ventes en ligne et avez de bonnes notions de yield management. Vous êtes autonome, souriante et possédez une très bonne relation client.

Temps de travail saisonnalisé équivalent à 37 heures par semaine. Le planning est prévu pour neuf semaines, avec alternance de présence en journée ou en après-midi. Vous bénéficiez de week-ends libérés et pouvez poser des congés payés pendant votre contrat. Contrat de travail saisonnier jusqu'au 30 novembre.

Salaire brut : 2 130 à 2 250 euros selon expérience
Disponibilité immédiate souhaitée

Experience: 12 Mois

Compétences: Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.