Réceptionniste polyvalent de nuit (h/f)

SOFRA est un family office présent dans les domaines de l'immobilier, de l'hôtellerie, ainsi que de la culture et du tourisme.
Sa branche immobilière est composée de locaux de petites et moyennes surfaces, totalisant plus de 30 000 m² de surface locative, loués à des professionnels.
Sa filiale, la société Kléber Rossillon, fait du groupe SOFRA le deuxième acteur privé français dans la gestion de sites historiques et culturels. A ce jour, la société gère 12 sites d'exception et accueille plus de 2,5 millions de visiteurs par an.

Son activité hôtelière regroupe 22 hôtels classés de 2 à 4 étoiles ainsi que 3 restaurants, que le groupe gère directement. Afin de compléter son équipe, l'hôtel Kyriad Direct Dijon Sud recherche un(e) réceptionniste polyvalent(e) de nuit en CDI en temps partiel 16h/semaine.

Situé à mi-chemin entre Dijon et Beaune, l'hôtel Kyriad Direct Dijon Sud, établissement récemment rénové, propose 80 chambres, un restaurant, un parking privé, des bornes de recharge pour voitures électriques, une salle de petit-déjeuner.

Vos missions :
- Accueillir et renseigner les clients
- Gérer les arrivées tardives et les départs matinaux
- Gérer les encaissements
- Gérer les appels téléphoniques
- Mettre en place le buffet petit déjeuner
- Nettoyer les parties communes
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- S'adapter à la clientèle (avoir une attitude cordiale et chaleureuse envers elle)
- Effectuer toutes les tâches liées au bon fonctionnement de l'entreprise
- Respecter les consignes d'hygiènes, de sécurité et le planning de la réception

Votre profil :
Vous avez une expérience de réceptionniste ? vous êtes ponctuel(le), organisé(e) et avez une bonne résistance physique, vous êtes à la fois discret(e) et courtois(e) avec la clientèle, vous avez le sens de l'hygiène et du travail bien fait, Venez nous rejoindre !
- 1ère expérience exigée sur un poste similaire
- Anglais de base obligatoire
- Vous avez un bon relationnel et prenez en charge les clients dans l'objectifs de leur satisfaction et de leur fidélisation.
- Excellente présentation, discrétion et efficacité.
- La maitrise du logiciel OPERA serait un plus

Date de prise de poste : dès que possible

Experience: 6 Mois

Compétences: Assurer la confidentialité des informations des clients,Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées,Développer et fidéliser la relation client,Fournir des informations touristiques et locales aux clients,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Gérer les paiements et les transactions financières à la réception,Identifier, traiter une demande client,Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Mettre à jour les informations client dans le système informatique,Optimiser les processus de check-in et check-out,Parler une ou plusieurs langues étrangères,Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour,Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail

Langues: Anglais exigé

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités des sièges sociaux

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.