Réceptionniste - h/f

Description du poste

Missions Générales :

1. Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque
2. Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
3. Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement
4. Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité

Principales responsabilités :

5. Relation client
6. Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser
7. Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
8. Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
9. Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
10. Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels

Technique métier / production :

11. Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
12. Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité
13. Coordonne, avec l’aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l’attribution des chambres et les délogements éventuels
14. Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
15. S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
16. Participe aux réunions de son équipe
17. Connaît le fonctionnement de son service

Implication transverse :

18. Participe à l’adhésion de l’équipe en créant un bon climat de travail
19. Participe à l’accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
20. Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe
21. S’implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service
22. Se Forme et se challenge à l’aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application

Commercial / Vente :

23. Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
24. Participe à l’atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
25. S’informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement
26. Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
27. Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
28. Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l’aide de son chef de service
29. Analyse les commentaires clients, est en mesure d’y apporter une réponse avec l’aide de son CDS et se conforme aux actions correctives mises en place
30. Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients
31. S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes
32. S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents

Gestion :

33. Respecte des procédures en matière de facturation et d’encaissement
34. Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque
35. Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque
36. Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d’affaires, taux d’occupation, prix moyen par chambre, etc.).

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

37. Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène
38. Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien
39. Applique et s’assure de l’application des règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde...)
40. Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel

Rattachement :

Chef de réception

Contrat :

CDI 39h00

Description du profil

Profil requis

41. Esprit d’équipe
42. Aisance relationnelle (Sens de l’accueil, de l’écoute et du service)
43. Ponctuel
44. Organisé
45. Esprit commercial
46. Fait preuve d’Adaptabilité
47. Respect du code vestimentaire de la marque

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Date de démarrage souhaitée : 24 juillet 2023

Référence : AC6468NX