Attaché de direction/ superviseur expérience client f/h, paris

Attaché de Direction/ Superviseur Expérience Client F/H, Paris

Le Paris Marriott Rive Gauche va rouvrir ses portes! Nous voulons créer une équipe dynamique, engagée et qui cumulera les réussites! Nous commençons par des postes stratégiques et vous pouvez en faire partie.

Partir de zéro (ou presque), repenser tous les process afin d’optimiser et d’améliorer le travail au quotidien, participer activement à mettre en place toutes ces nouvelles idées et préparer l’arrivée de l’équipe grandissante. Voici un aperçu de ce qui vous attend!

Ouvrir un hôtel est une grande aventure surtout lorsque celui-ci a une belle histoire à raconter dans sa Rive Gauche de toujours.

Sous la responsabilité et en étroite collaboration de la/du Responsable Expérience Client, gère et anime l’équipe d’Ambassadeurs «Expérience Client».

Satisfaction clients et qualité

* S’assure du bon accueil des clients dans le respect des standards de la marque.
* S’assurer de la bonne tenue du Lobby, espaces de travail et des Associés.
* Gestion des litiges, de la satisfaction et de la fidélisation clients.
* Assure le suivi des plans d’action et être force de proposition pour améliorer les résultats qualités et atteindre les objectifs fixés.

Opérationnel

Soutenir ses équipes par une forte présence sur le terrain et en participant aux tâches opérationnelles:

* Accueillir les clients dès leur arrivée dans le Hall et les enregistrer.
* Présenter et promouvoir l'établissement, la chaîne et tous les produits qui s'y rapportent.
* Fidéliser les clients en leur expliquant le programme Marriott BonVoy et en les y inscrivant.
* Régler les litiges éventuels de façon à satisfaire les clients et les fidéliser.
* Pourra être amené à effectuer des shifts de nuit (remplacement en cas de besoin).
* Connaitre parfaitement les consignes de sécurité incendie, des biens et des personnes ainsi que de la conduite à tenir en cas de sinistre.

Supervision

* Supervise l’équipe d’Ambassadeurs «Expérience Client».
* Etre un moteur essentiel à l’esprit d’équipe et créer une dynamique d’émulation entre les collaborateurs.
* Connaitre et faire respecter les procédures, les standards et les valeurs en vigueur au sein de l’établissement.
* S’assurer du recouvrement des impayés des clients individuels.
* Réaliser les contrôles des fonds de caisse de ses équipes.
* Appliquer la stratégie de vente afin d’optimiser l’occupation et le prix moyen des chambres.
* Editer et contrôler les rapports journaliers.

PROFIL DES COMPETENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES

* Diplôme hôtelier et/ou expérience similaire en hébergement de 1 an et plus dans un établissement du même type.
* Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet).
* Bonne compréhension et expression orale - Capacité d’écouter, de comprendre, d’expliquer ses informations et idées. Bonne aptitude d’orateur et de formateur.
* Bonne compréhension écrite - Capacité à rédiger des courriers.
* Maîtrise de l’anglais indispensable (oral et écrit).
* Une 3ème langue serait appréciée.

Compétences fondamentales requises pour le poste

* Connaissances informatiques (Excel, Word, PowerPoint, Internet).
* Bonne compréhension et expression orale.
* Bonne compréhension écrite.
* Maîtrise de l’anglais indispensable.
* Une 3ème langue serait appréciée.

Avantages

* Rémunération sur 13 mois.
* Mutuelle avantageuse.
* Prise en charge des frais de transports à 50%.
* Tarifs employé sur des milliers d’hôtel à travers le monde.
* Contrat de 35 heures sur 4 ou 5 jours.

Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.

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