Réceptionniste - cdi h/f

Description de l'entreprise

Le Novotel Paris Est, plus gros porteur de l’Est parisien, recherche son Réceptionniste H/F en CDI. Les 609 chambres spacieuses, les 18 salons, l’amphithéâtre, le bar et le restaurant font de notre établissement un lieu unique qui n’attend que vous !


Description du poste

Technique Métier et relation client :

1. Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement
2. Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel
3. Vérifie les garanties et les réservations des clients
4. Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties
5. Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations
6. Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
7. Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
8. Renseigne les clients sur les informations touristiques
9. Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
10. Applique les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
11. S’assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
12. Incarne l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients

Commercial / Vente :

13. Connaît les services proposés par l’hôtel, informe le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et propose au client d’effectuer une réservation

Fonctions transverses :

14. Travaille en étroite collaboration avec les services de l’hôtel
15. Peut être amené à remplacer ponctuellement et partiellement les Chefs de brigade en leur absence

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

16. Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition
17. Connaît et applique les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie
18. Connait et applique la politique du programme Planet21
19. Applique les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap

Qualifications
20. Maitrise de l’anglais
21. Sens du service et de l’accueil
22. Passion pour le client
23. Compétences informatiques (traitement de texte et tableur, OPERA)
24. Très bon relationnel, une excellente communication (interne et clientèle)
25. Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative
26. Sens du détail
27. Organisation et rigueur
28. Flexibilité et polyvalence

Informations supplémentaires
29. Primes d'objectifs
30. Intéressement collectif et participation
31. Carte heartist permettant de bénéficier des avantages groupe Accor
32. Pressing/entretien des uniformes gratuit
33. Parking à disposition