Réceptionniste

Pour sa réouverture officielle, L'Hôtel de Sers, Baby Palace 5* intemporel à l'angle de l'Avenue George V, recrute un(e) Réceptionniste en CDI !

En tant que réceptionniste, vous serez l'interface principale entre les clients et l'établissement. Votre rôle sera d'accueillir les clients, de gérer les réservations, de fournir des informations et de garantir une expérience positive dès leur arrivée. Vous serez responsable de la coordination des arrivées et départs, ainsi que de la gestion des demandes et des besoins des clients pendant leur séjour.

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Missions opérationnelles :

* Accueil des clients :

- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée, leur fournir des informations sur l'établissement et les services proposés.

- Gérer efficacement le processus d'enregistrement, collecter les informations nécessaires et attribuer les chambres en fonction des préférences des clients et des disponibilités.

- Répondre aux demandes des clients, offrir une assistance et résoudre les problèmes éventuels.

* Coordination des arrivées et départs :

- Organiser et gérer les horaires d'arrivée et de départ des clients.

- Effectuer les formalités administratives, y compris l'enregistrement et le règlement des factures.

- Informer les clients des services disponibles et des activités proposées dans l'établissement.

* Gestion des demandes des clients en coordination avec la conciergerie :

- Répondre aux demandes de renseignements, aux demandes de services supplémentaires et aux besoins spécifiques des clients.

- Fournir des informations précises sur les horaires, les itinéraires, les attractions locales, les restaurants, etc.

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Savoir-faire

- Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle.

- Maîtrise du logiciel Opéra

- Bilingue Anglais.

- Capacité à gérer efficacement les situations d'urgence et à résoudre les problèmes de manière professionnelle.

- Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

- Discrétion et respect de la confidentialité des informations des clients.

- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services de l'établissement.