Réceptionniste de nuit - cdi - paris h/f

Nous recrutons pour l'un de nos clients : un(e) Réceptionniste de nuit

MISSIONS

1- Accueil clients :

Accueil de la clientèle à l'arrivée (procédure de « check-in »)

Accueil téléphonique (appels internes et externes)

Reconnaissance de la clientèle VIP et des habitués


Renseignements à fournir sur les services de l'hôtel et de la restauration

Travail de conciergerie : renseignements sur les transports, taxis, restaurants, musées, théâtres, commerces Prise de réservations

Accueil des groupes et des événements (séminaires, conférences)

Accueil des fournisseurs

2- Départ des clients :

Procédure de check-out, facturation et encaissement des notes

Assistance avec les bagages

Appel des taxis ou des navettes (aéroport)

Promotion l'hôtel pour un prochain séjour

3- Gestion des réservations :

Saisie des réservations prises par téléphone, fax, email et courrier sur le système Opéra

Confirmation par écrit des réservations saisies

Contrôle des dossiers à venir

Ouverture et/ou fermeture des disponibilités sur les portails de réservations internet, en accord avec la Direction

Connaissance des tarifs

Promotion des forfaits et optimisation des ventes selon les catégories disponibles

4- Dossiers administratifs :

Classement des dossiers

Préparation des rapports des équipes (liste d'arrivées, réservations futures, rapports de contrôle des chambres, rapports de caisse)

5- Travail de caisse :

Facturation et encaissement des notes, change, débours

Contrôle des prix, contrôle de caisse

Pointage des paiements par carte de crédit

6- Autres :

Suivi de la satisfaction clientèle et anticipation des besoins des clients

Fidélisation des clients (relationnel, suivi de leur séjour)

Gestion des plaintes et report à la Direction

Suivi des consignes et bonne communication avec les différents services de l'hôtel