Réceptionniste - h/f

L'entreprise : B&B Hôtels

Première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de hôtels sur toute l'Europe

Depuis sa création en, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l'hôtellerie économique

Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : “une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité”

Le siège social est basé à Brest

Sa stratégie de développement l'amène à ouvrir une trentaine d'hôtels en France chaque année

L'entreprise, à taille humaine, s'inscrit dans une logique de proximité en faisant preuve de convivialité et de bon sens au quotidien

Missions Générales :

Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque

Respecte des standards hébergements et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département

Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement

Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité

Principales responsabilités :

Relation client

Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser

Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé

Technique métier / production :

Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client

Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d 'activité

Coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle, l'attribution des chambres et les délogements éventuels

Implication transverse
:

Participe à l'adhésion de l'équipe en créant un bon climat de travail

Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque

Commercial / Vente :

Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel

Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser

S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement

Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients

Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe

Gestion :

Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement

Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque

Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque

Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.).

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène

Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien

Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde...)

Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel

Rattachement :

Chef de réception

Contrat :
CDD 39h/semaine

Date :
15/07/ au 11/08/