Réceptionniste polyvalent.e tournant.e principalement de jour en hôtel 4* avec spa - h/f

Description

Vous êtes passionné(e), dynamique, faites preuve d'esprit d'équipe et souhaitez contribuer pleinement à la réussite d'un établissement hôtelier : Best Western Plus Crystal, Hôtel, Bar & Spa (Nancy Centre) recrute un/une réceptionniste polyvalent.e/tournant.e principalement de jour. Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.


Sous la responsabilité de la Cheffe de Réception :


1. Vous serez garant des activités liées aux séjours de nos clients de leurs réservations jusqu'à leurs départs.
2. Vous vous assurerez du bon déroulement de toutes les opérations/demandes des clients à la réception.
3. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services de l'hôtel pour rendre les séjours de nos clients inoubliables.
4. Vous effectuerez des opérations d'encaissement, de facturation et de contrôle de paiement.
5. Vous représenterez et véhiculerez l'image de l'établissement et de la marque tant par votre présentation et langage corporel irréprochables que par votre sens relationnel et commercial.
6. Vous prendrez et saisirez les réservations téléphoniques, e-mails et en provenance des sites internet dans le respect des procédures en vigueur.
7. Vous aurez en charge la gestion du standard téléphonique et des appels selon les normes et procédures de l'établissement et de la marque.
8. Vous répondrez aux e-mails de façon efficace, courtoise et précise.
9. Vous travaillerez principalement de jour et ponctuellement de nuit selon les besoins de l'établissement (remplacement ou autre).
10. Vous contribuerez pleinement à l'atteinte et au dépassement des objectifs (satisfaction client, politique d'upselling, programme de fidélisation).
11. Vous veillerez au calme et à la sérénité des clients présents.


Avantages :

Horaires badgés avec Skello.
Primes
Nombreux avantages Comité d'Entreprise avec Best Western Uni CE
Réductions de séjour de 50% dans les hôtels Best Western (ancienneté requise : 6 mois)
Mutuelle d'entreprise
Prise en charge de la moitié de vos frais de transport en commun
Salle de pause
Accès gratuit au Spa 1 fois par trimestre (ancienneté requise : 6 mois)
20% de remise sur les prestations bar/spa/coffrets cadeau
Accès salle de sport interne + Keep Cool
Noël 2025 en famille : 24+25/12/2025 (nuits) hôtel fermé
Fête du personnel annuelle avec de nombreux cadeaux à gagner.

Profil recherché :

1. Dynamique, efficace, polyvalent et flexible.
2. Expérience et/ou formation hôtelière est un plus.
3. Excellente maîtrise du Français, bonne maîtrise de l'Anglais, une autre langue serait appréciée.
4. La connaissance du logiciel HotSoft (et prochainement Mews) est un atout.
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