Description du poste :
Rattachement : Chef de réception***Missions Générales :***Contribue par son action au quotidien à l'excellence opérationnelle du projet de la marque
* Respecte des standards hébergement et de l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son département
* Se rend disponible pour optimiser les ventes et la qualité des prestations hébergement
* Véhicule l'image et l'ambiance de l'hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, sa présence et sa disponibilité
Principales responsabilités :***Relation client
* Optimise la satisfaction des clients par son attitude conviviale, sa disponibilité afin de le fidéliser
* Est garant de la qualité de la prestation de service au client, s'assure de son confort et veille à ce que l'accueil soit chaleureux et personnalisé
* Gère et assure le suivi des objections et/ou remarques éventuelles du client avec le soutien de son supérieur hiérarchique
* Développe une relation durable et personnalisée avec les clients dans l'objectif de les fidéliser
* Valorise et applique l'engagement client B&B Hotels
Technique métier / production :***Connaît et applique l'ensemble des normes et standards B&B Hotels en matière d'offre de service pour garantir le respect de la promesse client
* Organise et anticipe les arrivées et/ou les départs des clients selon le prévisionnel d'activité
* Coordonne, avec l'aide de son supérieur hiérarchique, de la gouvernante et/ou de la chargée de clientèle,
l'attribution des chambres et les délogements éventuels
* Transmet les informations nécessaires aux autres services (étages, technique...) et aux autres membres de son service
* S'assure de la disponibilité et de l'actualité des documents mis à disposition du client
* Participe aux réunions de son équipe
* Connaît le fonctionnement de son service
Implication transverse :***Participe à l'adhésion de l'équipes en créant un bon climat de travail
* Participe à l'accueil et l'intégration des nouveaux collaborateurs dans le respect des processus de la marque
* Participe aux réunions de travail, d'information et d'échanges avec son équipe
* S'implique et se mobilise dans l'atteinte des objectifs chiffrés de son service
* Se Forme et se challenge à l'aide de son CDS sur les argumentaires de vente et s'assure de leur application
Commercial / Vente :***Renseigne le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services proposés par l'hôtel
* Participe à l'atteinte des objectifs de taux d'occupation et de prix moyen du jour à réaliser
* S'informe sur la stratégie tarifaire et d'activité hébergement auprès du responsable hébergement
* Valorise et prescrit le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe auprès des clients
* Est garant d'une bonne synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtels par son équipe
* Fait vivre le plan d'actions commerciales dans son service avec l'aide de son chef de service
* Analyse les commentaires clients, est en mesure d'y apporter une réponse avec l'aide de son CDS et se
conforme aux actions correctives mises en place
* Assurer une prestation de qualité et satisfait les attentes des clients
* S'intéresse à son environnement local afin d'en connaître les spécificités et les attentes
* S'informe régulièrement de ce qui se passe chez ses concurrents***Gestion :***Respecte des procédures en matière de facturation et d'encaissement
* Assure la gestion des clients débiteurs et leur suivi dans le respect des normes et procédures de la marque
* Respecte les procédures administratives et comptables selon les référentiels d'audit interne de la marque
* Tient à jour les tableaux de bord (chiffres d'affaires, taux d'occupation, prix moyen par chambre, etc.).***Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :***Veille à la propreté de l'espace réception et au respect des normes d'hygiène
* Est le garant du bon fonctionnement du matériel et de l'entretien
* Applique et s'assure de l'application des règles de sécurité de l'hôtel (incendie, ronde...)
* Respecte et veille au respect des engagements environnementaux et sanitaire de la marque et de l'hôtel
Description du profil :
Profil requis :***Esprit d'équipe
* Aisance relationnelle (Sens de l'accueil, de l'écoute et du service)
* Ponctuel
* Organisé
* Esprit commercial
* Fait preuve d'Adaptabilité
* Respect du code vestimentaire de la marque
Experience: Débutant accepté
L'entreprise : B&B Hôtels***Première chaîne indépendante d'hôtellerie économique en France, le Groupe B&B HOTELS représente plus de 600 hôtels sur toute l'Europe
* Depuis sa création en 1990, le Groupe a su se démarquer en proposant une nouvelle façon de concevoir l'hôtellerie économique
* Le concept B&B HOTELS se définit en quelques mots : "une exigence de qualité à un tarif maîtrisé, de la détente et du bien-être en toute simplicité
* Le siège social e...
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